商家“砍单”引消费者不满 没有货应提前通知

    几天前，张先生赶在双“十一”促销预热期，在一家名为HIFIMAN的网店中买到了自己心仪已久的数码产品，可是9日早晨，对方愣是“砍单”了。张先生解释，“砍单”就是不通知的情况强行退款。得知自己想要的商品没有发货，张先生赶快联系客服，“很早我就下单了，为什么没有发货，另外，这款产品昨天晚上还有发货记录这又作何解释呢？”对张先生的质问，客服人员表示对此并不知情，只是解释说：“订单量确实太大，一晚上四位数的订单下来，真受不了。”由于这家网店显示的地址位于天津，记者随即拨打了天津消费者举报投诉热线。12315的工作人员介绍：很多外地客户也反映过这个问题。他们已经与这个企业进行了协商，让对方有货品的就马上发货，没有货品也应该在网上提前通知消费者，并给予充分的解释。