徐甫祥：靠敏感词治垃圾短信就是个笑话

　　“和你赌一把——你认为屠呦呦会不会去瑞典领诺贝尔奖？”广州市黄埔区的高先生发的这条短信，惹来了“停机之祸”。中国移动称是系统后台抽取关键字，“赌”是敏感词，需要写承诺书，保证不再发垃圾短信。高先生认为这是无理要求，拒绝了。（10月15日中国广播网）

　　垃圾短信成灾，该治。但以敏感词为据，强制用户停机，则既有悖常理，还涉嫌违规，甚至构成对公民通信自由的妨碍。高先生的遭遇，就是明证。

　　一词多义，本就是汉字的特色：各类暗喻、隐喻及引申义，致词义千差万别，加上字词之间不同的排列组合，在文中含义更是千变万化。譬如，一个“赌”字，虽常与“赌博”为伍，但在这里却显然更接近“猜测”。因此，不依据上下文乃至全文来分析判断，而机械的将某一个字或词列为敏感词，加以限制，显然是一种近乎小儿科的作为。

　　此等现象若只是个例，尚不足为道。但近些年来，碍于垃圾信息的泛滥，限制敏感词似乎成了不少网站及通信运营商的一种“共识”。让用户苦不堪言的是，随着与垃圾信息制作者的“斗法”，被列入的敏感词越来越多，除“赌”之外，什么“银行卡、暴力、毒品、财产、金额、发票、医院”等概莫能免。笔者在某博客网站发文时，需用“医疗单位”替代“医院”一词，常常弄得啼笑皆非。如遇敏感词设置太多的网站，则只好无奈弃之了。

　　在论坛或博客遇上这些烦心事，因是免费使用，只得逆来顺受。但通信运营商就不一样了：有偿服务之下，以莫须有的理由，妨碍甚至停止用户的通信权，显然是违规之举。面对这种情况，用户有权要求其停止侵害、履行赔偿，或者用“脚”投票，作出离开的选择。

　　在没有更好的监管办法的前提下，设置一些敏感词来限制垃圾信息，也未尝不可。但理性的作法是，在后台出现敏感词警示时，应启动人工审核程序，在确认其为垃圾信息后方进行处置。而不是不分青红皂白，一律以拒发或停机了事。这样做，或许增大了工作量，但却彰显了商家的责任和担当；反之，尽管落得一身轻，但却分明是一种以损害用户利益为代价的短视行为。

　　敏感词大行其道，其背后往往有商家傲慢的身影：一条再正常不过的短信，只因触发了敏感词的“机关”，就一是拒发，二是停机，三是强逼其写类似悔过的承诺书。在如此霸道的商家面前，顾客们还算是“上帝”么？

　　垃圾短信诚然让人避之不及，但倚靠敏感词来限其行却远非治本良方。说穿了，靠敏感词治垃圾短信就是个笑话。敏感词盛行的背后，实质是商家所谓“以不变应万变”的一种“懒汉”思维。若听凭敏感词“横行”，势必“泼出脏水倒掉娃”，连带损害用户正常的通信自由。显然，一个真正奉行“用户至上”的商家，是不会出此下策的。