空调维修工坠楼身亡 用户称家中老人受惊索赔

杨先生家的美的空调有异味报修，不料维修人员上门检查时违规操作，未系安全带而坠楼身亡，认为家中老人因此受到惊吓，杨先生要求给予精神损失赔偿，但至今空调故障未排除，赔偿方案也没有谈拢。美的北京售后负责人称用户精神赔偿诉求合理，将进一步与用户沟通。消费维权律师也表示，用户提供相关证据经双方协商，美的应满足用户的合理索赔要求。

维修工坠楼用户讨说法

杨先生告诉北京晨报记者，自家美的空调购于两年前，今年7月初突然产生异味。杨先生向美的热线报修后，石景山区一网点派出的维修人员于7月6日上门，却发生意外，“维修师傅检查要去窗户外面，但他没带安全带，家人当时还提醒了一句，他也没听，结果刚出去就掉下去了”。维修人员从4楼坠落后导致重伤，但经抢救无效身亡。

“刚买一年多的房子，在自家出了人命，警察来做笔录，街坊也打听，弄得老人心里挺不好受，我媳妇也好几天上不了班。”他回忆称，事发后岳父、岳母因此受到惊吓，甚至在短时间内有神经衰弱症状，家人希望美的方面能“给个说法”。

此后杨先生联系到美的客服，表达了想得到道歉安抚的意愿，但前后3次沟通均不尽如人意。“第一次网点只说给换个新机器了事，我又打客服，每次都保证24小时或者3天内回复，但之后就没电话了，上门的还是网点的人，意思这事跟他们没关系，师傅坠楼不找我们追责已经很给面子了”。他和家人认为，空调或无严重故障，但因意外情况导致至今未得到及时修理不妥，多次提出的索赔要求未得到应有重视。

美的客服热线查询显示，杨先生曾于8月、9月三次致电。工作人员称，系统中网点反馈称未排除空调故障是因客户表示不需维修而要索赔，“其中一次记录写杨先生索赔5万元，这边处理结果说要求不合理”。而杨先生坦言这可能是老人在气头上随口提出，并非真实预期，“赔多少，钱不是重点，关键是态度”。

愿意赔空调 现金赔付难

美的北京售后服务部长高先生就此回应称，维修工确因违规操作未系安全带而意外坠楼身亡，公司已对家属进行妥善赔偿，而杨先生为家人提出的精神损失赔偿也属于合理范畴。他表示，上门售后网点工作人员为美的授权，但在与杨先生沟通时可能存在解释不清等误会，“我们愿意作出赔偿，只要用户要求合理，并且有据可依，公司财务制度严格，换更高价空调容易些，现金赔付却很难，需要确定数额后向上报告申请，每一分钱的支出都必须有合理交代”，随后他本人将进一步和杨先生协商。

律师说法

受害人索赔

应出具证明

关于精神损害赔偿，北京晨报记者咨询了北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌，据他介绍，根据相关法律，若经营者侵害人身权益，造成严重精神损害的，受害人可要求精神损害赔偿。就杨先生家的情况，邱宝昌认为提出精神损失赔偿的诉求合理，但因惊吓对老人造成的实际伤害难以界定，杨先生应当出具医疗诊断证明等材料，经双方协商后，美的对用户的合理索赔要求应当予以满足。