南昌西站春运客流翻三倍 多举措服务旅客出行

    新华网江西频道2月3日电（张璐） 2015年春运是南昌西站开通高铁后，城际场与高速场同时运营迎接旅客的第一个春运。今年南昌西站大力扩充客运能力，完善售票组织，采取多项便民利民措施，以旅客“安全出行 方便出行 温馨出行”为目标，最大限度地满足广大旅客出行需求。

    高铁加入春运大军 西站客流增长三倍

    2015年春运自2月4日起至3月15日止，为期40天，其中节前15天（2月4日至2月18日）、节后25天（2月19至3月15日）。西站预计发送旅客共计114.5万人，同比增加85.6万人，增长296.2%，日均发送2.8万人。节前客流相较平稳，今年春运较去年晚19天，学生客流运输已结束，西站预计发送旅客82.5万，同比减少0.8万人，减幅16.2%。节后将迎来两个旅客出行高峰，分别是2月23日（正月初五）至3月1日（正月十一）、3月6日（正月十六）至3月9日（正月十九），预计发送旅客87.5万人，同比增加68.7万人，增幅365.4%，节后旅客出行最高峰日预计在2月25日（农历正月初七），预计单日最高发送旅客达6万人。

    春运期间，为了满足旅客出行，南昌西站大力扩充运能，实施春运运行图后，每日共需接发旅客列车122对，较春图实施前的88.5对，增开33.5对。开行的122对旅客列车，按列车始发站区分，始发列车71.5对，直通50.5对；按列车开行形式区分，高铁列车89对，动车29.5对，普速列车3.5对。主要方向包括广州南、杭州东、南京南、上海虹桥等方向高铁、动车。

    多环节服务助力旅客便捷购（取）票

    今年春运互联网购票预售期延长至60天，春运旅客出行大部分选择通过互联网购买火车票，南昌西站人工售票窗口预计增至18个，自助取（售）票设备32台，供旅客购票及互联网售票换票。同时，在节后还将增开一辆自动售票车，开至东面高架上办理售票业务。春运期间，南昌西站会根据旅客需求动态调整售票窗口功能，及时增设退票、改签专窗，以满足旅客的需求。

    为了方便旅客便捷购取车票，南昌西站在售票厅增加导购员，提高旅客购取车票的效率，并对旅客进站等环节进行便捷提示，方便旅客快捷明了地知晓如何进站乘车。在南昌西站购取票的旅客车票的票面上均注明了候车区域，旅客们可根据票面提示迅速查找到候车地点。春运期间出行，旅客朋友们请尽早到车站或就近代售点换取纸质车票，避免到站换取车票时排长队，耽误了旅行。

    在南昌西站乘车，互联网购票成功的旅客可以不需要换取纸质车票直接刷取身份信息进站，但需要提前查询所购车票的到站已具备刷身份证件出站的设备。同时，进站旅客实行100%实名制验证，要确保人、证合一验证进站，而学生、残疾军人等购买了优惠火车票、二代身份证消磁无法识别的旅客则需要换取纸质车票再进站乘车。

    验证进站、中转换乘一路畅行

    针对高铁车站不发售站台票的情况，南昌西站将服务端口前移至验证口，在把每个验证口打造成小小服务台，与红土情服务台工作人员联控，接受旅客问询及求助，第一时间帮助旅客解决出行困难。同时，在东、北两面的进站口各设1个验证口为重点旅客以及距离开车时间不足半小时旅客的应急进站通道，在这2个验证口还设有复位功能，即旅客火车票已进行验证进站后若有事需出站办理，在二次进站时就可以到这2个验证口办理身份复位，再次进站候车。

    开辟中转换乘快捷通道，重点打造中转换乘旅客服务。购买联程票并办理了纸质车票换取的旅客下车后，可按照站台工作人员的引导，经由便捷换乘通道至候车室的检票口，进行二次验票后直接进入候车室内候车，省去了出站、验证安检、进站等环节。

    按照铁路规定，购买联程车票的旅客需要将前后两趟车的纸质车票取出才能进行站内的换乘，但部分购买联程车票的旅客只取出了旅行前半程的车票，而后半程车票尚未取出，这部分旅客，可找寻站台工作人员核对电子车票后，即可通过便捷快速通道到候车室的红土情服务台办理取换票手续。此外，服务台里还增设了一个改签窗口，旅客若未赶上车时，可直接在此办理改签同席位、同等级的列车车票，避免了进出站验证的麻烦，极大方便了旅客出行。

    新媒体平台服务春运出行大军

    春运期间，车站积极利用官博、微信平台将同步滚动发布出行相关资讯，对候车区域、进站乘车、购票等方面的内容进行线上答疑，并定期开展“主人，你在哪里”的失物微招领活动，发布遗失物品的相关信息与照片，帮助旅客寻找遗失物品，提高遗失物品认领率。

    重点旅客出行还可通过车站官方微博@江西南昌火车站以及微信公众账号“江西南昌火车站”进行预约接送站服务。凡65周岁以上旅客、重伤病和残疾旅客、其他需要重点服务的旅客均可通过车站官方微博、微信进行联系，告知所需要的服务内容，提供所乘列车车次与乘车人信息，预约三天以内进出站服务。