南昌第三方调解机制成破解医患纠纷难题良药

    近些年，医患纠纷数量上升，医患双方冲突的激烈程度不断上升，直接导致“政府闹心、社会揪心、患者伤心、医生寒心”。医患纠纷和医闹事件的发生成为整个社会的“痛脚”，对患者、医生而言让人无不心寒，而如今南昌地区医患纠纷调处中心的第三方调解机制成为了破解医患纠纷难题的一剂“良药”。   

　　“第三方调解机制”获医患双方信赖

　　南昌作为省会城市，医患纠纷相对集中，“南昌省市大型医院聚集，医疗技术处于省内龙头地位，服务对象来自全省，诊疗业务量大、疑难重症患者多，因而产生的医患纠纷数量也相对较多。”南昌地区医患纠纷调处中心副主任魏有田告诉记者：“中心成立至今共接待医患纠纷咨询1088人次，立案受理495起，调解结案484起，结案率达98%”。

　　能有如此之高的结案率，这都是因为第三方调解机制起了重要作用，南昌地区医患纠纷调处中心主任黄华辉说：“调处中心是‘医患纠纷人民调解委员会’的办事机构，是医患纠纷第三方调解机制的工作平台”。正因为调处中心是第三方调解的工作平台，所以医患双方都更愿意在调处中心解决纠纷问题。

　　患方：调处中心让我们找到了方向

　　2013年10月28日，对杨帆、牛柑南来说是生命中最悲愤的一天，86岁老父亲牛茂忠的离世对夫妻俩打击很大，伤心欲绝的同时，对医院医生用药是否合理产生了怀疑。杨帆告诉记者：“5月9日，父亲因脑梗入院治疗，之前一直用药‘哌拉西林 ’后因低烧持续不退，医生开始用药‘氧氟沙星’，谁知这一用药之后父亲的状况就越来越糟，并且浑身发生了溃烂到最后竟然与自己天人永隔。”

　　突如其来的打击，夫妻俩接受不了现实，老父亲还未离世时就与院方交涉过，可是院方认为在用药方面并无过错，“与医院交涉过无数次，可是永远都是无果，有次医院把我俩叫来商讨处理意见，在医院等待了一个上午也没有等到能够商讨的人，都是以各种理由推脱，当时就像皮球一样被踢来踢去，投诉无门，欲哭无泪，甚至有种被逼疯的感觉。”杨帆说：“在走投无路之下，于是拨打了114才得知有个第三方调解机构南昌地区医患纠纷调处中心，在调处中心帮助下，那种无助的阴霾才豁然挥去。”

　　“到了调处中心才感受到家的温暖，调处中心的调解员悉心为我们解决问题，为我们指明的方向，在父亲过世的第3天通过调解员的调解，最终院方答应赔偿15万元。”杨帆、牛柑南表示：“虽然得到了赔偿但是这不是我们的初衷，对父亲的离世，也只是想讨要个说法，但对调处中心的帮助表示由衷的感谢，调解员从不吃我们一顿饭，不抽一包烟，凡事都做到合理、公平、公正，想到这里每回心头都是暖暖的。”

　　 调解员：能圆满解决医患纠纷由衷的高兴

　　赵必成是杨帆夫妇医患纠纷案的调解员之一，夫妇两亲切的称他为老赵，老赵原先是东湖区人民法院法官，后来退休后在2011年南昌地区医患纠纷调处中心成立之时就加入担任调解员。

　　“医患家属来到调处中心时心情一般都比较激动，我们都会晓之以理，动之以情，平复医患家属的心情，了解了医患家属的心情与心态后，再与院方接触，将患者的想法与心情告诉院方，让院方提出自己的意见与想法，之后再双方会谈，通过专家分析情况作出最后解决方案。”老赵告诉记者：“来调处中心的目的就是要来化解矛盾，能够圆满的为医患双方将问题解决，心里由衷的感到高兴。”

　　 院方：调处中心让纠纷有公平客观标准

　　也正是南昌地区医患纠纷调处中心不偏袒任何一方才得到医患双方的支持，“调处中心的成立，是市政府为南昌市老百姓做了一个特大的好事情。成立两年以来，运行情况达到了预期目标。从我们医疗机构的角度上讲，我们是受益方。”江西省儿童医院院长马强坦言道，在医调中心成立之前，因为没有一个公平客观的鉴定标准，在医疗纠纷赔偿方面也没有相应的原则，导致医疗机构和患者方面常常不能达成共识。而且患者有了医疗纠纷后通过司法途径解决矛盾的话，成本以及时间周期都相对了解太多太长，一审要六个月，二审也要三个月，而调处中心成立以后，更能高效便捷的解决医疗纠纷矛盾。（记者 余益）