百度糯米喊话美团承诺随便退 网友称“能买不能退就是打劫”
恰逢3·15即将到来之际，百度糯米推出的“随便退”服务引发团购行业震荡。据知情人士透露，受百度糯米推动，不少未实现“随便退”的团购网站开始疯狂“压榨”商户，要求商户必须支持随时退款，否则团单下线处理，引发大量合作商户的强烈反弹。
今日上午，百度糯米乘胜追击又对团购行业“一哥”美团网公开挑战，其官方微博对美团隔空发问：隔壁小美@美团 听说你有时候未消费不能退，过期也不能退，你家里人知道吗?我们百度糯米可是随便退呦。百度糯米隔空退美团喊话引发网友热议。网友“狂魔乱说”评论说，不能消费还不能退款，那不就是打劫了么?网友“徐鹏”则质疑道“如果没有百度糯米的政策，我们连选择的权力都没有了!
同时，百度糯米通过官方微博给出了两家服务政策的详细对比。我们可以清楚看到，百度糯米的政策很简单——非物流单全站支持随便退，即消费者只要未消费即可退款，无需考虑是否过期、过期多久、团单品类等任何因素。而美团的策略则复杂的让人眼花缭乱：除已销费和实物类团单不可退以外，20余个品类中都大量存在不支持随时退、随便退的团单，覆盖业务所及的大多数城市，总量或达数千单。此前国家工商总局下发了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，规定团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制，美团已经涉嫌违法。
2014年3月15日起，新版《消费者权益保护法》将正式实施。新《消法》中，关于“七日网购后悔权”的规定，受到了全社会消的普遍关注。百度糯米此次服务新政明显为消费者提供了远超新《消法》和《管理意见》的服务水准。一方面，购买团单在未消费时随时可以申请退款，无需任何理由;另一方面，未消费团单过期同样可以申请退款，不设任何限制。
有研究数据表明，过半消费者对网购售后服务感到不满意，而所有投诉中退款难是影响用户满意度的核心要素。长期以来，“退款难”作为网络团购行业的一大“顽疾”令许多消费者望团购网站而生畏，成为了团购行业向前发展的重要阻力。而国内大量团购网站成本压力过大，不得不默认“过期不退”等潜规则，如美团网就在电影类、KTV类、餐饮类别中大量存在注明“不支持过期退”“不支持随时退”的团单，明显违反新《消法》等规定。进入2014年，日益高涨的完善团购售后服务机制的消费呼声，亦成为无条件退货纳入新《消法》的主要推动力。
据记者了解，其实早在颁布新《消法》之前，百度糯米网就已经在团购行业内开始率先实行“随便退”服务。“作为行业规范的风向标，百度糯米网已经意识到消费者对团购的需求已经开始从单纯的价格导向快速转变为服务导向，围绕消费者最关注的问题根源，为所有消费者提供一步到位的、安全无忧的网购体验。”一位电商营销专家评论说，“百度糯米在第一时间对新《消法》做出的回应，以及近一阶段对‘随便推’服务的成功践行，为团购市场做出了良好的表率，也赢得了广大消费者的一致认可。”