索尼防水手机保修期内进水 维修用户需付2350元

　　东北新闻网讯 可在水龙头下进行冲洗，可潜水一米深，在水中可以正常录像、拍照、接打电话……2013年初，索尼公司推出的超薄三防智能手机L36h，其强大的防水防尘功能让消费者眼前一亮。而近日，沈阳毛女士向辽宁消费维权网反映，自己购买的索尼L36h手机居然进水了。因为还在保修期内，毛女士将手机送到索尼客服检测，更让她大吃一惊的是维修费竟高达2350元，且必须由自己支付。

　　防水手机却进水

　　据了解，毛女士于2013年3月5日在太原街国美索尼专柜选购一台型号为L36h手机，价格4999元。毛女士回忆，当时营业员介绍这款手机具有三防功能，甚至可以直接在水龙头下冲洗。如此强大的功能让毛女士下定了购买的决心。

　　11月26日，毛女士觉得手机表面有些脏，并想到这款手机的强大防水功能，便按照广告演示一样，将手机放到水龙头下简单冲洗。而这一冲不要紧，随后毛女士便发现手机摄像头里面有水雾出现。

　　三防手机居然第一次冲洗就进了水，品质让毛女士心生怀疑。

　　客服鉴定认为损坏需交2350元

　　因为手机还在一年的保修期内，毛女士便将手机送到位于沈阳市小北关街索尼售后服务站。工作人员对手机进行了检测，表示需要返厂，让毛女士等待。

　　12月4日，索尼售后服务站回复毛女士：手机经厂家检测不在保修范围内，需要报价维修，报价费用为2350元！

　　对此，毛女士并不认可。毛女士认为，手机是有防水功能的，在广告宣传时也表示可以在水龙头下清洗，为什么自己在清洗时手机产生进水现象，难道官方的广告是虚假宣传？其次，自己的手机购买不到一年，还在保修期范围内，那么2350元的维修费为何由自己承担？

　　对此，索尼客服回应说，毛女士手机进水属人为原因，所以不在保修范围。

　　毛女士则认为，自己用水进行冲洗造成手机进水，这肯定是人为造成的。但是，前提是索尼公司认同手机具有防水功能。为此，毛女士多次与小北关街索尼售后服务站沟通，但都没有结果。客服工作人员最后甚至说：\"这就是厂家给的结果，不服就去投诉\"。

　　索尼坚称人为损坏

　　接到投诉后，记者联系到了小北关街索尼售后服务站。

　　工作人员李女士对记者说：\"正常情况下，索尼L36h手机在密封口封闭时，可以在净水下进行冲洗。至于防水级别，我们只能将手机返至厂家，然后反馈给我们诊断结果。\"

　　对于厂家的诊断结果，李女士说：\"诊断结果为人为损坏，产品的密封性没有任何问题。按照手机三包法规定，如果在没有人为损坏时可以进行免费维修，但是厂家鉴定的结果为人为损坏，所以保修期就此终止。\"

　　对于人为损坏的原因，李女士说：\"这是用户操作不当造成的，具体什么原因不太清楚，厂家反馈给我们的只是一个结果。\"随后，李女士告诉记者，有疑问直接拨打索尼中国售后服务热线，自己不便接受采访。

　　面对采访客服与服务站互相推

　　对于毛女士的手机进水问题，记者拨打了索尼中国客户服务热线，工作人员刘女士向记者介绍，经过厂家检测，毛女士手机本身的防水功能没有问题，产品内积液并非产品本身性能引起，但可将原来的2350元维修费降到900元。

　　记者随后询问毛女士手机维修成本是怎么算出来的，刘女士表示并不知情，只是称维修站会告知消费者。

　　消费者愿与索尼对质

　　毛女士对此结果表示并不满意。毛女士表示，如果是自己操作不当，自己也不会无理取闹，而在正常操作的情况下却导致手机进水，索尼将责任推给自己的做法，让人无法接受。

　　\"我清洗手机时有监控摄像，如果索尼质疑我没密封好手机进行冲洗，那么我可以调出录像，跟索尼对质！\"毛女士说。

　　记者在搜索引擎中搜索L36h发现，与毛女士有着类似经历的用户比比皆是。有网友总结，对三防手机的期望值还是不要太高，不要放水里冲洗。只是用防水功能，不一定进水就能保修。

　　律师：索尼回应无道理

　　对此，著名律师孙长江认为，索尼公司的回答是没有道理的。将鉴定结果归结为消费者人为造成的，如果手机具备宣传广告所说的三防功能，手机就不会进水了。消费者人为的行为，是在手机承诺范围内形成的。如果手机没有该功能或者该功能不完善，属于夸大宣传，欺骗消费者。对此，消费者可以在退货基础上要求索赔。

　　孙长江律师还表示，如果该款手机宣传的功能经过专业部门鉴定后并不属实，索尼公司应当对所有该型号手机用户进行赔偿。

　　目前，由于毛女士对索尼回应结果并不认可，事件双方陷入僵局。毛女士介绍，不排除走法律程序为自己维权。

　　如果您也是索尼L36h用户，并且手机也有进水情况，请您联系本网，我们将给予关注。

　　本网记者 田理 报道