线上“微平台” 线下“大诊疗” 赣州市推行互联网医疗服务
排队挂号、排队就诊、排队付费、排队取药……在传统就医模式下，反复排队是不可避免的环节，耗费大量时间和精力，成了看病难的主要症结。互联网医疗，成为缓解看病难的新构想。
今年1月，赣州市妇幼保健院率先将这种构想付诸实践，该院公众微信号“线上就医”服务正式上线。据悉，通过该院公众微信号、APP等平台，患者在掌上即可实现预约挂号、检验单查询、线上支付等程序，大大节省了反复排队和往返医院的时间，简化了就医流程。
市妇保院的这种探索，将“互联网+”思维应用于医疗服务中，为改善群众就医体验迈出了重要一步。然而大数据时代，一家医院的努力还远远不够。如何改变传统的就医模式，通过线上的“微平台”，构建线下的“大诊疗”体系，为百姓就医带来更多实实在在的便利，是一个任重而道远的命题，需要更深层次、更广范围的资源整合，需要更多的探索和思考。
线上“微平台” 线下“大诊疗”
——赣州市推行互联网医疗服务的探索
患者在市妇保院关注其公众微信号。
整合，新构想带来就医新体验
3月21日，刚被临床确认怀孕的章贡区市民王琴，在赣州市妇幼保健院扫描下其公众微信号二维码，在导诊人员的指导下绑定就诊卡，开始了其生命中第一次“线上就医”体验。
当天，小王通过公众微信号，享受了胎动测试、费用查询、在线缴费等功能。“线上就医”，便如新生命一般，走进了她的生活，改变着她的就医经历。
“感觉最方便的是缴费，动动手指就完成了，比以前楼上楼下跑可是轻松多了。还有检验单查询，点开微信就能查看结果，不用再往医院跑，省了不少事。”体验到了“线上就医”的畅快与便捷，小王便成了该院微信的“铁杆粉丝”。
小王的新体验，源自一个关于互联网医疗的大构想。“看病难，就难在涉及科室多、资源分散，看病程序繁琐、复杂。我想，如果有那么一个平台，可以把各方面资源整合起来，让患者尽可能在一个平台上完成大部分程序，就能减少很多的麻烦和困难。”市妇保院院长廖敏说，随着“互联网+”思维的深入人心，该院开始探索互联网就医新模式，于今年1月起，开通线上就医服务平台，至今已有粉丝5000余人。
“线上就医，就是要在线上打造一个资源平台，将虚拟的功能接入线下就诊活动中。”在这种理念指导下，廖敏亲自调度，整合信息技术、门诊、财务、宣传、健教等部门及各专科医学专家资源，在原有公众微信号阅读、宣传等功能基础上，加入医疗服务功能，建立了一个线上预约、线下看诊，线上缴费、线下取药，线上查询、线下治疗等功能互通的“大诊疗”模式，让患者轻松就医。
优化，信息化构建诊疗新流程
3月20日，家住赣州经开区的小刘，因身体不适，想前往市妇保院就诊。小刘通过该院“预约挂号”平台选定就诊时间段及专家，并于3月21日前往该院就诊。
上午9时，按照预约时间，小刘到该院后，在导诊台确认预约信息，领取预约序号，直接前往专科门诊就诊。9时15分，医生为小刘开具B超检查单，小刘通过水机完成线上付费后，直接前往B超室领取序列号，排队等候检查。9时40分，完成B超检查，医生开药，小刘线上支付药品费用，完成支付后药房自动生成取药序列号。9时50分，小刘在相关窗口顺利取药，完成了就医过程。
“以前上医院，挂号要排队，看诊要排队，缴费要排队，取药要排队，看个病下来要折腾大半天。现在倒是简单多了，能按预约时间看上医生，挂号、缴费也不用排队，真是简单又高效。”小刘不知道，患者轻松就医的背后，一场广泛的资源整合正在该院上下推进。
“从患者确认预约挂号起，为患者量身定做的线下服务链便自动启动。”据该院信息科技术人员陈艳介绍，该院客户服务中心根据专家的门诊坐诊时间完成排班、确定每个时间段预约人数，通过信息科上传至平台，为患者提供预约信息。患者在线上完成预约挂号后，客服中心根据预约挂号人数及时间段，将相关信息分别送至导诊台及相关科室。患者到该院后，在导诊台生成预约看诊序列号，到相关专科看诊。同时，通过绑定就诊卡即时获取其就诊信息，完成线上缴费。完成缴费后，该院配药系统自动生成患者信息及取药序号，患者根据药房提示即可轻松取药。完成诊疗后，该院相关科室还会将患者检验结果、缴费情况等报送信息科，由信息科实时上传，让患者轻点手机屏幕，即可查询检验结果，了解缴费情况，同时通过平台接受回访。
破难，大数据期待更多新融合
“有了‘微平台’，看病是方便了。但还存在信息更新不及时、专家信息不全面等问题，可以继续改善。”
“如果能开通专家咨询、病友交流等平台，线上服务就更完善了。”
“我们家上有老、下有小，仅一家医院实现线上就医，还是觉得远远不够。”
……
采访中，记者了解到，受普及程度不高、数据系统不够完善等条件制约，市妇保院的信息化建设成果，并未被大部分市民所共享。据该院后台统计数字显示，自开通线上就医服务至今，仅600余人次使用线上支付功能进行缴费，缴费总额不足3000元。“线上就医”模式的推广普及，面临资金、技术、平台等方面条件的制约，需要不断完善和调整。
“‘互联网医疗’思维，核心是融合，重点在于信息和服务的不断完善。信息化建设不仅要有‘微’思维，更要有‘大’视野。市妇保院的探索，为医疗信息化建设做了重要的尝试。但这还不够，我们需要整合更多的医疗资源，打造更大的就医平台，给患者提供更好的医疗服务。”采访中，赣州市卫生和计划生育委员会信息化办主任欧阳斌告诉记者，提升信息化建设能力，建立医疗大数据平台，实现医疗信息资源共享，是摆在我们面前的重要命题，需要我们不断探讨和实践。