细听民声整三载 点滴之间见初心

　　一言一行系民生，一枝一叶总关情。2022年1月9日，江西省“五型”政府建设扩大社会参与加强社会监督平台(大江网“问政江西”)迎来三周岁生日。

　　2018年9月起，为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实习近平总书记对江西工作的重要要求，推进政府治理体系和治理能力现代化，江西省委、省政府在全省政府系统大力开展忠诚型、创新型、担当型、服务型、过硬型政府(以下简称“五型”政府)建设。2019年1月9日，采取政府+媒体模式，以江西日报社大江网“问政江西”栏目为基础的江西省“五型”政府建设扩大社会参与加强社会监督平台(以下简称“平台”)应运而生。

　　三年时光荏苒，结出累累硕果。从收到第一条帖文、进行第一次转办、获得第一条回复开始，三载岁月中，一大批企业和群众的诉求通过平台得到有效解决，平台成为省委、省政府“问政于民、问计于民、问需于民”的有效载体，搭建起聚民意、听民声、集民智的重要桥梁，助力“为民办实事”在赣鄱大地上跑出加速度。

　　敞开大门接受社会监督 让网友随时随地可“问政”

　　知屋漏者在宇下，知政失者在草野。聆听百姓需求，要躬下身、弯下腰、接地气，到群众中去。

　　三年来，平台始终秉持着“让社会更认可、让人民更满意”的宗旨和“互联网+政务”理念，敞开大门接受社会监督，并利用移动互联网技术，通过多元化渠道，把“五型”工作的枝丫“散”入千家万户，“住”进手机屏幕，让网友随时随地都可“问政”，每时每刻都敢“问政”。

　　2021年10月11日，南昌新建区网友“村民”在欣悦湖附近散步时，发现湖水被放空，湖底污泥裸露，很不美观。他拿出手机在“五型”平台上进行了发帖。帖文发布后，10月12日，平台将其转至南昌新建区“五型”办。10月14日，新建区水利局在该帖文页面发布了回复。整个发帖、转办、回复流程都在平台上“雁过留痕”，实现了“全透明”，而严格的保密制度则保障了反映人的信息安全，让他们更有勇气“问政”。

　　督促“办到实处”　助力“件件有落实”

　　群众利益无小事，点点滴滴见初心。解决群众“急难愁盼”，决不能“三分钟热度”、作姿态、摆样子，要有“行百里者半九十”的清醒和“咬定青山不放松”的韧性，用心用情将工作走深走实，走到老百姓的心坎上。

　　三年来，江西11个设区市、45家省直单位、100个县(区)“五型”办入驻平台，为老百姓答疑解难，认真落实“件件有落实、事事有回音”的工作要求，大力弘扬“事事马上办、人人钉钉子、个个敢担当”的工作作风——对群众一般性诉求，三天内解决，对疑难或重大问题，五天内解决或拿出解决问题方案。在“五型”平台，“为民服务”绝不是一句空话。

　　“感谢平台帮忙，帮我和工友们要回了工资。”这是2021年12月10日九江修水县网友“点点”的一句深情致谢。为讨回拖欠一年有余的13万元工资，“点点”曾两次在平台发帖求助，但首次发帖后问题并未解决。经平台持续督办，当年12月6日，所有工资终于全部付清。

　　“五型”工作最终落脚点在“办”，拒绝“一答了之”，督促“办到实处”，是平台的应有之义。一次督办未解决问题的帖文，平台将继续跟踪、督办，打破砂锅问到底；定期对群众反映问题、举报投诉、意见建议问题办理情况进行核查和回访；通过快报、周报、季报、“五型”专刊、舆论监督等渠道，建立“红黑榜”，助力“件件有落实”真正落到实处。

　　三年有效帖文近4万条　各级政府回复率达93%

　　心有所信，方能行远。为人民服务是党和政府一切工作的出发点和落脚点，“五型”政府建设好不好，群众的评判最具说服力，“五型”政府建设走得远，群众的支持至关重要。

　　2021年4月13日，平台上线帖文回复“满意度调查”功能，对于评价为不满意的帖文，平台会二次、三次督办，直到问题最终落实。让群众的点赞成为“五型”工作的标尺，让群众的批评声和建议声成为提质增效的“新燃料”，让群众参与感和获得感不断增加。

　　三年来，平台的投入运行已经成为“互联网+政务”、推动“五型”政府建设走深走实的生动实践。为切实发挥考核指挥棒的作用，平台办理情况已被纳入江西省高质量发展考核评分体系。帖文的办理及时率、办结率、网友的满意率成为考评标准，成为各地各部门纵深推进“五型”政府建设的有力抓手。数据显示，截至2022月1月9日，网友在平台发表有效帖文39874条，各级政府主动回复达到37082条，回复率达93%，满意率达到90.8%。

　　一个个数据背后是老百姓实实在在的需求和期盼，是群众幸福感和获得感的不断提升，是江西省三年来在推进“五型”政府建设道路中筚路蓝缕的探索和坚持，是媒体锤炼“四力”、勇担使命的社会责任感和行动！

　　平台作为“江西经验”　向全国推介

　　回首向来风雨路，初心如磐谱华章。回望这三年，在省“五型”办的关怀和指导下，我们深耕群众需求，聚焦群众痛点难点，收获过鲜花和掌声，也直面过险阻和风雨。

　　2020年12月4日，国务院办公厅调研组一行实地了解“五型”平台运行情况，给予高度肯定。之后，在上海开办的全国政府系统督查干部能力建设培训班上，平台的经验做法作为“江西经验”向全国推介。

　　平台聚焦解难题、谋发展、优环境，获得了广泛认可，吸引了河北长城新媒体集团、中国江苏网、河南映象网、多彩贵州网等全国多地媒体前来考察、交流。

　　2021年6月10日，以“五型”平台为基础、汇聚更大“政”能量的江西党史学习教育“我为群众办实事”云平台上线，为全省推动“我为群众办实事”走深走实提供了集民意、纳民智、纾民困的平台和数据支撑，获得中央学教办的点赞和肯定。

　　……

　　所有的肯定和赞誉背后是厚积薄发，是助力江西高质量跨越式发展、创新社会治理模式的初心和使命，是继续优化效能、“更上一层楼”的激励和鞭策。

　　回眸过去，我们走过了千山万水，为江西省“五型”政府建设写下生动注脚，展望未来，我们还要继续跋山涉水，向着更高的目标奋力前行。

　　在新的一年里，我们将继续高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，牢记省委省政府的殷殷嘱托和殷切期望，坚守“不畏浮云遮望眼”的清醒，葆有“乱云飞渡仍从容”的自信，激荡“直挂云帆济沧海”的豪情，自我完善、自我升级，作示范、勇争先，严格落实“八项机制”，为打造“受理更及时、转办更高效、督办更有力、机制更科学、群众更满意”的五型平台继续乘风破浪，不负百姓不负党！

　　信息日报/信息日报客户端记者沈冠楠/文