给“好评率低禁止下单”一个差评

　　近日，多名淘宝买家反映，因为发出的好评率没有达到相应的规定，导致自己无法在部分商家下单。北京青年报记者注意到，确实有部分淘宝店家会对消费者用户好评率进行限制，有店铺要求买家发出好评率在98%以上才可购买商品，并称此举是为了避免恶意差评。淘宝客服回应称，淘宝平台方没有类似规定，如果买家因此下单不发货的话，可以投诉店铺。（3月10日《北京青年报》

　　现在实体店也都有征求消费者意见的意见簿或意见卡，都是在消费者消费之后填写。按照某些电商的逻辑，难道消费者去实体店消费还得自带表扬信和锦旗吗？

　　前一段时间，因为消费者给出差评而遭卖家将其手机设定“呼死你”，或者寄来挽联，或者直接上门拳打脚踢……经过相应的治理，这样的事少了。现在卖家改变策略了：“要文斗不要武斗”。好评率达不到98%，不卖给你!

　　在电商消费中，消费者的“差评权”受法律保护。依据《消费者权益保护法》，消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为。卖家根据消费者好评率的多少，来限制消费者购买，是一种侵权行为，侵犯了消费者的选择权。只要消费者的评价是真实客观的，那么不论好评率是100%还是50%，都是消费者的权利。所谓好评率低禁止下单是霸王条款。

　　所以会出现这样的霸王条款，是因为有相应的基础。北青报记者了解到，目前消费者自身没有办法看到自己的好评率，但是卖家则可以在后台看到。一位淘宝店主给北青报提供的截图显示，店主可以看到买家发出的好评率、收到的好评率、注册时间和上次登录时间等信息。

　　“明者因时而变，知者随事而制”。对平台来说，完善网络交易的制度设计更有利于解决问题，第三方平台理应承担起更大的责任。除了采用“大数据”跟踪追溯删除恶意评价之外，在点评机制上，让系统自动记录商家行为，自动生成评价，让商家不再能看到每一个消费者的评价。这样商家的信用累积多了硬性约束，也避免差评生成后，商家把“账”只算到用户头上。以目前的技术水平，做到这个并不难。

　　对于商家而言，也要有点胸怀，放远眼光。实事求是地说，都是“好评”也未必真好，有时还会使消费者心生疑虑。但出现“差评”，也未必是坏事，它可能会让消费者感觉商品更加真实，更容易信任。真心通过差评征求消费者的意见，真正把自己做成品牌，才是聪明之举。

　　文/丁慎毅