今视网评：维护消费者权益需多方联动形成合力

　　一年一度的3.15国际消费者权益日即将到来，消费投诉在这一日前后成为媒体关注、政府部门重视的热点问题。对于3月15日这么一个具有象征意义的日子，广大消费者满怀期待，不少无良商家却提心吊胆，担心被曝光被惩处。广大民众盼望天天都是3.15，但在实际生活中，消费者遭遇侵权的现象仍是屡见不鲜，公平公正的市场环境还远未形成。从很多消费维权实例中我们不难发现，普通消费者仍处于绝对弱势，消费者买到假货，受到蒙骗而投诉无门的事件时有发生。

　　消费领域侵权问题长期且普遍存在，要让消费者的权益能时时得到维护，营造公平、放心的消费环境还有很多工作要做。维护消费者权益，是一场持久战，永远没有最好，只有更好；维护消费者权益，还需要政府监管部门、消费者协会等多方共同联手，以及消费者自身提高证据保存意识，形成净化消费市场的强大合力，切实改善市场消费环境。

　　面对鱼龙混杂的市场，商家和消费者就犹如对阵双方，一个在明处，一个在暗处，弱势的消费者“躺着也能中枪”。笔者以为，政府监管部门要主动作为，做好事前监督，部门之间加强协调，避免出现监管漏洞。对一些重点商品和服务要进行跟踪监管，及时披露商家的不法行为，做到有效预警，切实净化消费市场，让消费者在购买和享受服务时心里有底。

　　此外，政府部门要建立有效的法律制度、执法体制机制并进行广泛的法制宣传，为保护消费者权益事业注入强大的正能量。完善有关立法，切实提高造假售假者对消费者的赔偿额度，使造假者得到足够的教训。政府部门还要严格执法，让造假售假者得到应有的惩处。再者，政府部门要主动为消费者打通维权渠道，缩短消费维权的流程，降低消费者维权的经济、时间和人力成本。

　　作为消费者协会，要及时受理广大消费者的投诉举报，灵活运用法律法规，创新各种方式处理投诉，做到让经营者信服，让消费者信任，协调解决好消费者遭遇的侵权行为，让消费者的损失得到赔偿。

　　消费者在维护合法权益的过程中，要注意维权的方式方法，要提高证据保存意识，收集保存好诸如购货发票、收据、合同等相关资料，以便维权时有据可依。此外，广大消费者还应该尽量地了解各种基础知识，在购买某种商品或者接受服务时，力争做到熟悉该种商品或服务的质量、功效等基本情况。（陶望平）