“最美书店”钟书阁：设计美服务美 经济效益也很美
钟书阁内景。
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“我认为实体书店是夕阳产业。”上海钟书实业有限公司董事长金浩直言。
有趣的是，这位钟书阁的掌门人，却坚守在这个夕阳行业里二十来年，还建成了许多人心目中的“最美书店”钟书阁。在被时代巨浪冲刷之后，一批各具特色的实体书店重又成为人们心灵栖息的家园。钟书阁便是这么一家地处上海的特色书店，它的发展轨迹，正在成为实体书店业回暖的路径之一。
“虽是夕阳产业，一大批实体书店会被淘汰，但实体书店不可能消亡，只要我们做好服务，实现转型，实体书店不仅可以生存，还能有更好的发展。”在金浩看来，“我国十多亿人口一定能支撑几千乃至万计的实体书店存在，钟书阁要做的，就是成为其中之一。”
阅读？悦读！
反复筛选的书籍、挑高的透明穹顶，带来庄严的殿堂感
打造一家“最美书店”，有哪些关键要素？
环境美、图书美、服务美，是钟书阁给出的答案。
书店位于上海郊区，周边环境却美，是沪上以英伦异国情调闻名的泰晤士小镇，石板路、哥特式教堂、维多利亚式露台等，让人仿佛漫步在欧洲。钟书阁仿欧式殿堂的正门融入街景，两侧的玻璃幕墙上镌绘着来自各国名著里的精选段落。
这家人们心目中的“最美书店”，甚至被形容为“书殿”。步入钟书阁，透明玻璃地板下是书格，两侧书架高耸。它更像是读书人心中的理想书房——一楼营业区域采用源自中国河图洛书的九宫格设计，每一格就像一间独立的书房，黑胡桃木书架上摆满了相近种类的书籍，大多是读书人心爱的经典人文艺术等种类。
“选书很关键，钟书阁要做读书人的书店，必须挑选真正适合他们阅读的书。”金浩说，自己请过不少专家来提出选书意见，现在摆放的书籍，已是经过几轮淘汰后的版本，“都是符合书店定位的图书”。
书店推崇随性阅读，书架之间安放了诸多座位，铺着柔软的坐垫。书店甚至在临街窗下书格间设了张边榻，读者可以像在自家一般从容而卧，抚卷沉思。
如果说楼下是“人间阅读”的理想模样，那么二楼就像是设计师所形容的“天堂阅读”。钟书阁的设计感，更多体现在这里。挑高的穹顶与欧式的装饰带来一种庄严的殿堂感，透明穹顶处漏下的阳光成了理想光源，空间呈“回”字分布，正中立柱镶嵌着镜子，全白空间立着白色书架，仿似位于天际云间，不禁让人想起阿根廷作家博尔赫斯的一句话：如果有天堂，应该是图书馆的模样。
2013年4月23日，钟书阁书店选在“世界读书日”开业。时值实体书店寒冬，它却迅速获得了读者的喜爱。最高峰时，这间几百平方米的书店一日接待了七八千名读者。2015年的“世界读书日”，钟书阁二期建成，新增充满童趣的绚丽童书馆。
生意？事业！
做书店要有一点痴气，只要服务好，顾客就会越来越多
说起钟书阁的“老板”金浩其人，其实挺有意思。
金浩自我定位是“做生意的”，可见过他的人都觉得他更像是读书人。他去外地出差，总会逛书店。平日里，金浩常在自家书店和读者坐在一起读书。他不会大谈特谈自己有多爱这家书店，但他以自己女儿的名字命名，钟书阁就像是自己的第二个孩子。
金浩的初衷很简单，“就是开我自己喜欢的书店，我心目中最美的书店。”只是因为“我这个人做事情老是想把事情做到最好，做到极致”。
师范专业出身的金浩曾任一所小学的校长。这所农村学校在金浩的管理下连续两年被评为上海市先进学校，他本人也被评为上海市优秀青年校长。1995年，35岁的金浩却辞职办起了钟书书店，他开的第一家书店只有60平方米，第一天的营业额只有30多元。
“不灰心，做书店是要有一点‘痴气’的，头几年肯定亏钱，但只要服务好，顾客就会越来越多。”金浩说。
有一家钟书书店，刚巧在一家大型书店的对面。“读者都到这边来买书，为什么？我们是小书店，可服务好，品种齐，我们的员工会主动去了解读者要什么书。”金浩回忆。
20年的努力，不包括旗舰版的钟书阁，中国十大民营图书企业之一的上海钟书实业有限公司如今旗下保持有16家书店。
“我就想做图书，赚了点钱就是开家书店。别人要来投资也拒绝了，我要开的是自己心目中的书店，宁可发展得慢一点。”金浩常说自己很幸运，“我把自己喜欢的事当做事业来做，安安静静地享受书香。”
寒冬？黎明！
洗牌还未结束，实体书店生存下去要有独特的经营方式
钟书阁，为实体书店探索出了一条怎样的发展路径？
打造钟书阁并不轻松。一期光设计费就花了40万元，装修花费更过千万，这对于正处于寒冬期的实体书店业而言，实在是大手笔。
环境美、书美还远远不够，“书店是不是算成功，关键是看能不能为读者服务。”金浩有自己的理解。
最美书店，最美的其实是服务。开第一家书店时，金浩就提出了“为读者找好书、为好书找读者”的经营理念，要求员工对于读者的需求必须第一时间满足。读者找不到自己喜爱的书，就实行读者缺书登记制度；书店里没有的书，一遍遍打出版社的电话去采购；年代久远出版社都找不到的，去其它书店到处找，买来后再卖给读者，宁可亏钱，也要赢得读者的心。
大批老书虫找到钟书阁，因为很多图书版本在别的书店找不到，在这里可以找到。书店能为了读者需要的一本书，在全国范围内寻找。书店里还有不少其它书店几乎买不到的书，比如168本装的《乾隆大藏经》，开业没多久已经卖掉2套。
“坚守实体书店，是我相信热爱纸书的还大有人在，当然前提是要有自己独特有效的经营方式，20年的发展事实证明我们已找到了一种营利模式。”金浩说，“我对图书行业有信心。但现在实体书店业并未完全度过转型期，洗牌并未结束，未来书店还会越来越少，只有把书店开到最好，读者喜欢来，才有生存的空间。”
不算固定资产折旧，钟书阁已在开业第三年实现运营成本的持平，其中利润2/3来自图书，1/3才是阅读区域内提供的茶饮，尽管后者利润率更高，但金浩有自己的坚持。“书店的灵魂是图书，饮品是我们提供给读者润喉的，怎么能成为主流？”
金浩并不赞同现在的一种趋势，“全国好多大书店都在一窝蜂地改造，然后摆很多文创产品售卖，说是特色书店，图书却少了，就像书店的魂没有了似的。”
《 人民日报 》（ 2015年11月13日 15 版）