青岛国翔旅行网疑售假票续:国翔承认客票单为假单

    本网8月27日，报道青岛国翔旅行网疑似出售假机票导致乘客无法登机一事。近日，乘客凌先生对中国日报网商业频道记者表示，事后经过多次沟通，国翔方面承认没有为凌先生订购机票，而且出具假电子客票单，可并未解释原因，也始终未向顾客道歉。对此，国翔的负责人确认了凌先生的说法，但否认此举是为了赚取高利润。同时，青岛国翔也开除了相关员工并提出赔偿，但因无法满足凌先生的要求，最终未达成一致意见。

　　青岛国翔旅行网被疑卖假票 验真系统查不到

　　2013年8月份，深圳的凌先生通过青岛国翔旅行网订购了深圳飞青岛的东航航班，但当他第二天到机场换登机牌时，被东航告知查询不到他的订票信息，无法登机。

　　凌先生咨询国翔客服时被告知，国翔没有给他订上机票。而国翔出具的电子客票单也被凌先生怀疑为假单，因为该客票的号码为14位数，并非正规的13位数客票号。

　　记者在中国东方航空官网和电子客票验真官网“信天游”网站上均查询不到该电子客票，“信天游”网站客服也怀疑该客票为假票。

　　对此，青岛国翔旅行网以航班延误为由，声称为凌先生取消了预订才导致查询不到订票信息，并非出售假票，但对电子客票号码错误一事并未进行解释。不过，这一说法被凌先生和东航否认。

　　国翔向顾客承认售假 电子客票号系伪造

　　9月23日，凌先生向记者反映称，事后这一个多月以来，他与国翔一位姓吴的负责人进行过多次沟通，但均不欢而散。“起初国翔方面不承认售假，只说是员工自己的失误，与国翔无关，并且只表示会让员工向顾客道歉，拒绝以国翔的名义道歉。”凌先生认为，即便是员工的错，也是代表了国翔，不应把公司的错误推到员工身上。与此同时，对于为何出假票的原因，国翔始终未向凌先生解释。

　　9月22日，凌先生主动与国翔的吴先生进行了联系，以求讨一个说法。“这一次吴总承认国翔没有给我订购机票，出具的电子客票单也是假的，单号是由工作人员手工输入的，他只是说这样做是为了方便公司内部操作，没跟我说具体原因。”凌先生说，国翔收了他的票款，但并未给他订购机票，相反还用假客票单欺瞒顾客，“这是违背正规流程的，也是严重的欺诈。”

　　最让凌先生无法接受的是，青岛国翔旅行网始终未就此事向凌先生表示过歉意，“他们连最起码的道歉都没有，还总是以各种理由搪塞我。”凌先生表示，如果国翔还是不给他说法的话，下一步他将向有关部门投诉，甚至诉诸法律。

　　国翔：否认售假是为赚高利润 顾客赔偿要求太高无法满足

　　就此事，记者致电青岛国翔旅行网负责人吴先生，他承认一开始没有给顾客出票，这张电子客票单也为假单，但同时表示这并不会影响顾客登机。

　　吴先生解释称，订票人给凌先生订票时，送票地址填写的并不详细，因此国翔的工作人员担心订票人是否真的要订购机票。而一旦国翔按正规流程出具电子客票单后，如果订票人“跑单”，国翔则会遭受罚款，因此为了避免罚款，工作人员将之前其他顾客未索要的一张电子客票单，输入假的订票信息并给了订票人，打算等订票人确认订票并付款后再出票。

　　然而出乎意料的是，当订票人付款后，国翔再想订票时，发现东航“漏位”了，“这个时候该航班已经没有空位了，我们只能等其他人退票。”尽管想尽办法，但国翔始终没有订到东航的这班机票。

　　经过订票人同意的情况下，国翔又紧急订购了另一班山航的航班，让凌先生当天赶到了青岛。关于凌先生怀疑国翔此举是为赚取高利润的说法，吴先生予以否认，“我们是经过订票人同意才改航班的，况且凌先生订购的机票是1810元，我们自己补差价给他换成1990元的，怎么可能倒贴钱来赚什么高利润呢。”

　　同时，吴先生就国翔工作人员的服务态度问题，向凌先生表达歉意，“当时工作人员可能有点着急，态度不是很好，目前已经被开除了。”作为对凌先生的补偿，吴先生曾表示原意赔偿一张头等舱机票，同时登报道歉，但因为凌先生索要盖有公章的道歉信原件，吴先生认为无法满足该要求，“虽然我们的损失也很大，但我们能做的已经做了，如果凌先生继续无理取闹的话，我们也将通过法律途径挽回损失。”吴先生表示，国翔方面不会继续与凌先生沟通了，也不会兑现之前的赔偿承诺，他将尽量联系到订票人出面澄清此事。