万家欢忧一线牵——芦溪县打造民心民声互动平台调查

在开展第二批党的群众路线教育实践活动中，芦溪县依托电子信息手段，研发民心民声互动平台，有效实现了群众诉求表达、办理和评判的干群互动。

连日来，记者对这一创新做法进行了调查，所见所闻令人印象深刻。

搭建平台：民情民意有处诉

对于芦溪县芦溪镇东桥社区的居民温建荣来说，今年3月发生的一件事从此改变了他对干部的看法。

原来，社区里一条主干道的路灯坏了，居民夜间出行很不方便。温建荣为此发送手机短信到10635353，不久，他惊喜地发现，镇里已经派人改造线路了。当亮堂堂的路灯呈现在温建荣面前时，他由衷赞叹：“想不到现在干部办事这么快、这么好！”在接到镇里打过来的反馈电话时，温建荣乐呵呵地大声说了8个字：“满意，满意，非常满意！”

让温建荣如此慷慨地连说3个满意的原因，来自于芦溪县在全县建立的民心民声互动平台。

记者了解到，今年3月，芦溪县对原有的干群互动电子服务平台进行整合改造，正式建立了民心民声互动平台。这个平台以互联网等电子信息手段为依托，设有百姓信箱和民声通道等栏目，群众可以通过电话、发送短信、发送电子信件等方式提交诉求。在运用科技手段开辟群众诉求新渠道的同时，该县还通过传统方式，组织党员干部带着便民联系卡、民情日记和诉求登记单，深入群众家中走访收集群众意见建议，并组建了党建指导员、农技推广员、就业信息员、社情民意调查员、矛盾纠纷调解员、为民帮办代办员组成的“六员”服务队，至少每季度进村（社区、企业）开展一次以上集中服务，听取群众意见建议。

整个平台，都是围绕收集群众诉求、分解落实工作任务、方便干部群众知晓参与、监督和评价进行设计、建设，并具体分为诉求收集、任务分派、短信告知、滚动显示、后台操作5个系统模块。

广辟言路的诚意之举，真真切切地为群众反映诉求开启了一道方便之门。

平台运行：群众诉求有人办

5月14日，记者来到上埠镇政府，只见放置于大厅内的宽屏显示器上，群众诉求内容清清楚楚，解决进度明明白白，已解决的诉求，标注为“大笑”表情；正在处理的，标注为“微笑”表情。该镇党委副书记杨惠告诉记者，一旦解决时限已过，表情将被标注为“不满”，以示预警；即将过期的，标注为“难过”。他解释说：“分解任务下派后，承办人必须根据相关诉求，第一时间回复诉求人，做到定岗、定人、定责。”

据介绍，为及时有效处理群众诉求，该县在县、乡两级成立了群众诉求办理指挥协调中心，规范工作流程，使群众诉求分派处理实现系统运转。诉求录入有系统，对收集到的群众诉求，能当场解决的当场解决，不能当场解决的录入信息管理系统进行受理。任务分派有系统，对于已经受理的群众诉求，通过互动平台网络进行分派，及时将诉求分派至承办人，并用短信分三次告知反映诉求的群众和承办人，让干部和群众知道具体诉求事项已受理、诉求人与诉求承办干部姓名、联系方式、承办时限等内容。办理流程有系统，对于一般诉求由基层各线各办提出办理意见，重大诉求由县、乡（镇）党政班子会讨论形成办理意见，同时征求群众对办理工作的意见，实行干群互动交流。

新泉乡河坑村村民欧阳辉2008年时在一次户外作业中不幸被砸成重伤，脊椎以下失去知觉，再也无法站起来。今年3月，新泉乡的民心民声互动平台开通，欧阳辉抱着试试看的心态拨打了热线电话7591001，反映身体残疾行动不便，想根据有关政策申请一辆新轮椅。令他喜出望外的是，4月5日上午，该乡民政所所长罗钦焰便将新轮椅送到了他的家门口。“以前有事不知找谁，找了谁也不知道有没有用。现在不一样，一条短信、一个电话、一张诉求表，干部马上就会来到你身边，事情办得又快又好。”欧阳辉高兴地告诉记者。

据了解，芦溪县的民心民声互动平台自运行以来，共收集民意诉求5414件，短信告知14900余次，处理民意诉求4978件。“这个平台最大的特点是，能倒逼干部扑下身、沉下心来深入群众，并在直接联系服务群众工作中，主动作为、主动思考、主动对接。这样一来，干部接了地气，群众解了怨气，真正是两全其美。” 芦溪县委副书记杨志说。（刘启红）