英雄乳业“断奶”订户可退钱 详情请咨询12315

    “我是一位英雄乳业订奶户，去年11月交了12月牛奶的预付款240多元，有收据，但现在既不送奶也不退钱。”3月15日，南昌市民李先生拨打本网维权热线称，送奶员说钱交给了奶站，奶站又说现在不做了。近几日，类似的投诉都很多。

    今日，南昌市工商局消费者权益保护局12315指挥中心的工作人员对此做出回应，可拨打消费者投诉举报专线“12315”进行咨询，南昌工商将一一受理，并经英雄乳业核实后公司将退还预付款。同时，该公司也公布了指定的退订手续地点。

     英雄乳业不送奶引相关部门重视 投诉核实后可退款

　　“我局年前就收到很多消费者投诉英雄乳业不送奶，也不退钱。”南昌市工商局消费者权益保护局一陈姓工作人员称，这一现象引起了局里的高度重视，并向监管地高新分局通报，要求其尽快与厂家联系，及时处理消费者的诉求。

　　“厂家已经派专人负责此事，并回应称，消费者可以退款，也可以选择恢复生产后此卡继续使用。”陈某称，目前所受理的相关投诉都得到了回应，订奶户们也收到了退订款。

    消费者可去公司指定地点办理手续 退订依旧有效

　　除了拨打“12315”进行投诉维权外，陈某还向记者展示了江西英雄乳业公司对此事的处理方法，上面显示，在公司直营店(东湖、西湖、青山湖、青云谱区、8316桃苑店)订的消费者凭直营店的订奶收款收据去英雄乳业销售有限公司办公大楼办理退订手续；在公司经销商、英雄奶站订奶的消费者可凭奶站的有效订购收款收据去公司登记，公司核实后办理相关退订手续。

　　随后，记者致电英雄乳业相关负责人皮女士的电话，“上面说的解决办法依旧有效。”皮女士称，消费者可找奶站站长处理此事，如果找不到就可以凭有效订购收款收据来公司登记，公司核实后可办理相关退订手续。