苹果手机变空壳 快递称只赔3倍运价

江西医学高等专科学院的小陈同学最近遇上了烦心事。他在网上购买的苹果手机寄到上饶时只剩下了一个空壳。上饶台记者毕如玉报道：
小陈说，包裹从快递公司取出来后，发现上面被撕了一个大口子，而打开包裹却发现，里面的东西不见了。
【出录音】“15号晚上8点钟被上饶公司扫描签收。然后16号早上我打电话到快递公司，他就说里面包裹是空的。苹果5s，3200（元）。”
一部价值3200块钱的手机到手却成了一个空壳，小陈觉得问题肯定是出在快递公司身上，于是她决定去韵达快递上饶分公司讨个说法。
【出录音】“不保价丢了，我们就是按运费的3-5倍赔偿。”
小陈只能得到100元的赔偿。这让小陈实在无法接受。
几经协商之后，韵达快递上饶分公司最终答应支付小陈1000块钱作为补偿。
小陈同学的遭遇并不是个例。那么关于没有保价，快递公司只能赔付3-5倍运费的规定，是否存在霸王条款的嫌疑呢？
上饶市邮政管理局市场监管科科长陈建国告诉记者，这项规定出自于《邮政法》第四十七条。而《邮政法》中之所以会有“最高赔偿额不超过所收取资费三倍”这样的规定，是因为它针对的是带有公共服务性质的普遍邮政服务；而民营快递企业提供的快件服务，实际上是一种合同关系，并不适用于限额赔偿这样的约定。
【出录音】：“这一块，工商也提出了疑问。作为我们来讲，企业制定的格式合同，是法律上管理的层次，不是我们主管的内容。”
陈建国表示：一旦与快递企业之间发生了纠纷，消费者可以到行业主管部门进行投诉。【出录音】：“牵涉到双方赔偿金额的诉求差异比较大，我们建议还是通过正规的法律途径来维护自己的合法权益。”