莲花县供电公司深入推进用电满意工程

10月29-31日，莲花县供电公司党群工作部会同办公室、客户服务中心等部门人员，对辖区内各供电所及营业窗口服务工作进行明察暗访，还深入厂矿企业，养、种植业大户进行走访调研，上门纳谏。

莲花县供电公司在总结党的群众路线教育实践活动工作成果的基础上，紧抓作风建设不停步，努力打造新时期、新环境下的“群众用电满意工程”，以供电营业窗口日常管理突出问题专项整治活动为抓手，将“行风建设、优质服务、供电抢修、工作纪律”等作为明察暗访的主要内容。检查人员以不打招呼、不定路线、模拟办事的方式，突击抽查供电所、营业大厅、对基层单位落实中央和国网公司有关规定及行业作风建设工作开展情况、营业窗口优质服务工作状况、岗位工作纪律进行仔细检查，模拟用电客户拨打故障报修电话，随机查看抢修人员服务态度、服务质量、服务技巧、服务效率，建立“查改” 常态工作机制，提高服务承诺自信度，强化服务风险防范和处置能力，不断推进用电满意工程。

该公司建立“用电满意工程”考核长效机制，实行“一月一查一通报”“每月评分、每季检查、每年评比”制度，结合各阶段服务水平的整改、提高，及时将“意见、建议”回访、反馈各用电客户。（贺建雄）

供稿：莲花县供电公司