萍乡：转变服务方式 践行司法为民
走进市中级人民法院诉讼服务中心大厅，听到的是“您好，请问……”的礼貌用语，还有导诉员那招牌式的亲切笑容。在这里，你会发现，诉讼服务中心的青年干警们充分发挥窗口作用，带着情感去工作，周到细致地服务，一丝不苟地办案，让当事人倍感司法便民服务所带来的温暖。
诉讼服务中心全面建成
自去年以来，全市两级法院全面启动诉讼服务中心建设，以诉讼服务中心为新的服务平台，进一步方便群众诉讼，提高审判质效，确保诉讼安全。目前，全市法院诉讼服务中心全面建成并投入使用。诉讼服务中心从服务细节上进行完善，把分散在立案、审判、执行等各环节的职能进行整合，把司法服务从“后台”集中到“前台”，群众可以在诉讼服务中心完成了除开庭以外的全部诉讼活动，真正实现“一站式”服务。大厅内设了触摸一体机，将案件流程、执行信息、裁判文书全面公开，便于当事人了解法院、查询案件、掌握诉讼知识；安装了LED电子显示屏，滚动播放案件办理流程、开庭公告等，便于当事人适时了解案件审理进程；放置了举证指南、诉讼风险告知、案件流程图示、诉讼费用收费标准及司法救助条件、申请财产保全、证据调取手续等资料供当事人免费取阅。
诉讼引导敞开司法服务第一道门
刘女士想“打官司”追回借款。可她一走进法院就蒙了，该找谁呢？“您好，请问有什么可以帮您的？”法院的导诉员走过来热情招呼。刘女士将自己借钱给别人的经过及想起诉追讨的想法告诉导诉员。“你这样的情况可以起诉借款人和担保人……”导诉员一边解释，一边将一份空白的起诉书和起诉书范本交给刘女士，并手把手指导刘女士填写起诉书。当天，刘女士的案子立案成功。刘女士满意地对立案庭法官说：“本来以为到法院打官司好难啊，没想到法院服务这么周到。”
便民服务搭建连心桥
除诉讼引导外，法院诉讼服务中心还提供法律咨询、判后答疑、材料收转等一站式诉讼服务，让当事人“少跑腿，少等待，好办事”。6月23日下午6点，已经到了下班时间，一位中年男子急匆匆来到诉讼服务中心递交一起交通事故案的上诉状。当天是案件的上诉截止日，错过了时间就没有上诉机会了。诉讼服务中心材料结转窗口的工作人员经过仔细询问和了解后，迅速帮其联系上承办法官，碰巧承办法官和书记员均外出办公未归。在跟承办法官确认信息后，工作人员收下了那份上诉状。
材料结转窗口对外满足了老百姓找法官难的问题，对内解决了法官开庭事务性工作无法分身的问题。
网上诉讼中心创新服务
“有了网上诉讼服务中心，我们办事方便多了，一次性把所有的事情全部搞定，真是省时、省力、省钱。”本以为立个案子至少要折腾几趟，家住莲花的李先生对打官司心生畏惧。后来，在朋友的提示下，李先生登陆了市中院网上诉讼服务中心，在这里他不仅获得了专业的诉讼指导，并且顺利进行了预约立案。由于提交的材料齐全、规范，并且有预约，李先生很快就成功办理了立案手续。“回去以后，我在家动动鼠标就能实时了解案件的进展情况了。”网上诉讼服务中心的便利让李先生喜笑颜开。
据介绍，网上诉讼服务中心具有和网下实体诉讼服务中心同质同效的功能。当事人不仅可以通过网上诉讼服务中心完成程序性事项，更具意义的是通过远程视频接访系统，当事人在萍乡法院就可直接向省高级法院、最高人民法院申请视频接访，不出远门就能向上级法院反映自己的诉求，免去了群众的舟车劳顿之苦。
近一年来，全市法院诉讼服务中心按照“一站式”服务的建设方向，不断完善功能提升服务水平，提升了司法公信力，让当事人实实在在感受到了法院规范、热情、高效、文明服务，是法院转变服务方式、践行司法为民的有力体现。
