健全规范的售后服务是放心消费的保证
家装问题多，投诉不断，究其原因主要在于家装行业所涉及的环节太多。通常一个装修下来，消费者可能要面临着数十种产品的质控和安装，稍有不慎就会出现这样那样的问题。同时国家在家装行业的法制建设上也不尽完善，无法使家装问题得以根治。说到底家装是一项“良心工程”，主要取决于商家的态度和责任。一个对自己品牌负责任的企业，一个对装修业主负责任的老板，都十分重视问题所在，寻找解决问题的科学管理方法并行成行之有效的规范管理。所以对于消费者而言要看一个家装商家是否可信，主要看其有没有行之有效的服务举措和管理办法。在又一个“3·15”消费者权益日来临之际，本报本着对消费者负责任的态度，对从事家装行业有关的家装公司、建材品牌及家居卖场的优质服务进行一次集中展示。旨在为消费者提供指引的同时促进行业的交流，共同推进行业向更为健康、有序的方向发展。
家具卖场
香江·金海马 投诉24小时内解决
在招商引进环节，站在顾客的立场为顾客精挑细选好家具为原则，选择同类产品中品牌知名度高，信誉度好的厂家。 制定较为完善的管理及督查制度，全员参与，全员落实。实行香江导购员培训的长效性，以“转变观念、提升服务、促进销售”为目标，规范第一印象塑造、文明礼仪、规范用语、销售技巧等。
最早导入ERP管理系统，对家具产品及流通进行不间断地品质跟踪管理，并制定了严格的退换货保障制度，率先实行“严把商品进场关、先行赔付、绿色环保、免费配送安装保修服务”等，切身保障消费者权利。当顾客遇到问题，只需一个电话工作人员将全程沟通协调，一般投诉24小时内回应，复杂投诉三日内明确处理方案；创立开展电话跟踪回访工作，对顾客的问题及时疏通解决。
推介指数：★★★★★
富邦·红树湾 规范服务让人放心
售前设立重重关卡，要求商家缴交质量保证金。商家的产品上货前，须提供商品质量检验合格证、产品合格证等其它有关商品基本情况的标识、说明书。商场营运部负责日常对销售产品质量的监控，对不合符要求的即时整改。对所销售商品质量进行不定期的抽样检验。售出商品送货前严格核实产品是否与销售单一致，检查是否破损残缺、零配件是否齐全、相关证书齐备等。售后从中抽取一定比例的客户信息，致电询问产品使用情况，对产品及商场服务人员的满意度，对不足之处及时整改。
今年，为积极响应《新消法》要求，承诺在商场所购商品除特殊定制和不影响再次销售的商品可以提供七天无理由退货。
推介指数：★★★★★
金泰家具 对所售家具负全责
红星美凯龙 身边的家居生活专家
创建了“对售出产品负全责”、“30天无理由退货”、“致力倡导绿色环保”三大服务承诺，发展升级为如今更为细致周到、更高水准的九大服务承诺“设计师免费咨询”、“家居顾问全程导购”、“送货安装准时达”、“售出商品负全责”、“30天无理由退货”、“绿色环保”、“先行赔付”、“同城比价三倍退差”等一系列服务举措。
面对家居市场日趋激烈的竞争环境，作为深圳家居行业领导品牌，世纪中心红星美凯龙一直致力于服务消费者，自启动社区志愿者计划家居管家公益行动至今，家居管家队伍已进入了深圳二十多个小区，为上百户业主提供了免费的家居服务，获得了广大业主的好评。
推介指数：★★★★★
好百年 售前售后力求标准
对所有进驻的品牌有严格的门槛，优选市场知名度、美誉度高的品牌，需要商家提供相关合格证明及报告，签署厂家售后服务承诺，供应商才可进驻。对商家收取一定的质量保证金，如是进口商品还需提供相关进口报关证明等证件。
设有专门的商管部进行质量监控，针对商品的环保检测报告、产品使用说明、产品质量合格证明、厂家售后服务承诺、商品和服务是否实行明码标价等环节进行跟踪监控。
承诺在国家商品质量三包规定内，对产品进行维修、七天内退换货、先行赔付等，对于不能履约的商品，卖场将给予货款的5%进行补偿。如若遇见消费者购买的品牌供应商已撤场，好百年将负责联系厂家，如厂家不能进行正常质保，好百年将统一执行赔付。
推介指数：★★★★★
松宝大 首创家具免费维修服务
对入驻品牌有要求，必须是一线品牌，并收取一定的质量保证金，一年后返还。对于入驻品牌要提供质量及环保方面的检测合格报告。商场有专门建立质量监控部门，由定期开展对在售产品的质量和环保检测，商场质检部实施检测。货品离开卖场送达客户之前，有离场检测把关，会检测数量是否准确，货物是否有损坏。
在业界率先推出“免费送货”、“免费安装”、“免费保修”、“明码标价”、“顾客是皇帝”及“无理由退换货”等服务举措。一些创新做法成为行业的标杆，还专门推出一项纯公益性服务——凡有家具维修业务需求的市民可拨打其全国免费服务热线报名预约，无偿为报名市民提供免费上门的维修服务。
推介指数：★★★★★
建材卖场
乐安居 售后服务专人跟踪
乐安居要求入驻的专柜为厂家直销或总代理，从源头上保证了产品的品质，入场协议严格，需要商家效纳“质保金”(用于先行赔付)。入驻品牌必须证照齐全、无不良销售记录；“质保金”在专柜撤场一年后退还，中间如果出现任何投诉问题，都由乐安居启用质保金为顾客先行赔付。
在销售环节上，乐安居要求所售每一件商品都明码标价，且注明产地、规格、原材等详细信息，方便顾客进行监督和比较，同时执行“限高不限低”的价格政策。 乐安居有一句服务承诺“每一宗售后服务都有专人跟踪”，这一承诺的核心就是由商场直接对顾客负责，由专人为顾客解决问题。乐安居从上到下形成了“人人重视投诉”的氛围，每一宗投诉从发生、处理到解决，都记录在册，可随时随地进行查询。
乐安居把解决顾客的投诉当成日常的首要工作，各分店每天都会开碰头会，每周进行统一巡查。每月在乐安居的总部还举行一次门店负责人碰头会，收集各分店存在的问题，通过群策群力来寻求最佳解决方案。
推介指数：★★★★★
世纪中心 严把产品质量检查关
世纪中心对入驻品牌有严格的全面考量售，建立准入制，杜绝假冒伪劣产品进场销售。切实履行"商户准入资质审查制度"，并委托国家权威机构检测机构定期对商场内经营商品进行抽检，做到100%商品质量负全责。
商场设有专职建材顾问，可以为顾客免费提供全程导购服务，并设有建材、家居专业设计人员，可免费为顾客提供家庭装修、家居美化相关的咨询服务。在售后，实行产品跟踪服务，电话回访客户制度等。
同时，世纪中心建立完善的客户服务体系，并实施每半年一次的“服务·质量管理月”活动。彻底从产品资质、产品质量、价格及整体服务等方面进行自检自查，确保商场内售出产品的安全性，保障消费者合法权益。进一步净化市场，规范销售，提升服务管理水平。并根据经营中的各项指标，制定了“优质服务、诚信经营”优秀专柜评定标准。世纪中心还在行业首推“优秀专柜评定”办法。
推介指数：★★★★☆
五方家居 严查不良商家
定期对商品的质量进行抽查，把售中监督、售后回访等纳入常态工作。对每月有三起以上投诉的专柜，根据情节的严重性给予相应的经济处罚，对影响恶劣影响到商场声誉的专柜按联营合同条款进行处理。参与市场监督管理局“诚信市场创建”工作，以“创建诚信市场”活动为契机，开展各项商品质量管理制度建设诚信商场，倡导诚信经营，打造五方家居品牌形象。
改进了以往由各楼层分散处理客诉的管理方式，将售后工作集中由专人负责，提升客户服务工作。每月组织营业员开展关于服务及销售相关的培训，每季度考核一次，以提升团队整体服务质量。对营业员日常行为及客户接待进行规范，每月进行评分评比，对表现突出的营业员进行通报表扬及物资奖励。重点开展 “六防”工作，加强了对停车场管理及车辆疏导工作，确保顾客停车便捷及各商户生命财产安全。
推介指数：★★★★☆
国安居 1天回复3天解决
国安居成立以来，一直追求“以人为本，诚信经营”的经营理念，这一经营理念多年得到了广大市民的认可和支持；在行业内针对服务方面更是率先推出“先行赔付，阳光服务”十项服务标准，提供免费咨询；专业导购；统一收银；送货、退换货服务；低价、保证、环保保证等优质服务保障。2014年国安居定位为品牌服务升级年，在“3·15”消费者权益日国安居正式将售后服务升级为：1天回复，3天解决，专人跟踪，全程负责。
同时，为了让消费者购买行为的前期服务得到有效保障，享受百分百贴心服务，国安居对所有品牌专柜服务人员进行服务培训。消费者在产生订单后，如果在销售过程中出现任何问题，可以直接到服务台反应相关问题，商场将会在第一时间解决。顾客反应的相关问题也将作为年度优秀品牌专柜评比的一个重要考核标准。
推介指数：★★★★★
百安居 倡导绿色环保家居理念
作为欧洲最大的家居装潢零售商在中国内地的唯一零售品牌，百安居沿用翠丰集团的标准化管理模式和质量监督体系，享有全球化的采购网络，每年都会从国际市场上引进大量的优质品牌产品。这些产品均有国际设计背景，并且只在百安居独家销售。
同时，百安居一直站在支持绿色环保的最前沿，大力推行“安全、健康、环保”的绿色家装理念，倡导低碳环保的工作及生活方式。在百安居的专售产品也尽量做到了绿色环保，拥有严格的标准，从纸类包装、塑料包装到标贴都制定了详尽的规则。包括包装轻量化，即在满足各项功能条件下，尽量减少包装材料的使用量；以及在可能的情况下支持使用100%可回收的材质，并在纸类包装上明确标出需要包含可回收材料的百分比，在所有的瓦楞纸包装上标明可回收标志。对于塑料包装产品，则尽可能减少PVC包装，以及作为填充材料的EPS。对于标贴也做到了尽量采用环保安全的新型印刷、涂蜡、覆膜和黏合工艺。
推介指数：★★★★★
家装公司
质量保证举措方面，主要从品牌知名度、商品质量、环保等方面对供应商进行考察，要求必须提供产品相关的证书和文件。除此之外，也需要提供产品环保监测报告和质量报告。在售的商品，有专门的质量监控人员对其进行监测，以保证产品的各项指标合格。
售后创新举措方面该卖场承诺对消费者负责，凡在商场内购买的商品，消费者因服务或质量问题而产生的抱怨与诉求，商场将负责全程处理，并承担相应的责任让消费者买得满意而且放心。如若供应商撤场，该品牌的售后处理将由卖场全权负责，但在回访制度上，没有做出明确的标准。
推介指数：★★★★☆
名雕装饰 以行动践行承诺
名雕装饰十五年来专注于提升客户满意度，先后推出“多层次质量管控体系”、“108项高验收标准”等服务举措，以实际行动保证装修质量及服务水平，为客户享受省时、省力、省钱、省心的一体化家居装饰服务提供强有力保障。
在“3·15”来临之际，名雕装饰股份做出以下承诺：一、诚信设计：设计以人为本，把居室健康设计放在首位，切实考虑人体的健康需要，创造出安全实用、个性舒适、环保智能的家居空间；二、诚信选材：整合全球优质资源，秉承国际环保理念，所有主材、辅材、家私均精选自国内外知名品牌及材料商，品质符合国家标准，杜绝假冒伪劣；三、诚信施工：严格管理工程施工，对每一项工程项目进行全流程、制度化的管理与监控，工程质量精益求精，执行108项高验收标准，缔造金钻工程；四、服务诚信：从售前到售后，始终保持专业、优质、高效、快捷的服务理念；五、环保诚信：严格执行欧洲最高环保标准，材料通过SGS国际认证机构、中国质量认证中心等权威部门的严格检测。
推介指数：★★★★☆ (中新网江西新闻转载)