评论：“霸王条款”有悖服务业本分

        近日，北京市工商局发布了餐饮行业常见的6种“霸王条款”，“禁止自带酒水”、“消毒餐具工本费一元”、“包厢最低消费xx元”等赫然在列。消息一出，众人拍手叫好。其实，对这些司空见惯，却又不合情理的规矩，消费者早有怨言，消协也曾多次提出意见，只是监管部门迟迟没有“动真格”整治，这些条款才泛滥开来。

        “霸王条款”横行，说到底是餐饮业自己出了问题。美其名曰“服务行业”，玩的却是让人“边吃边怄气”的路子，这种风气实在要不得。既是服务，就得让人觉得舒服才行，食品安全、环境舒适是一个方面，价格公道、服务热情也很重要。但现在一些餐饮企业，自己缺斤短两，玩价格游戏不说，更一门心思制定出了很多单方面限制顾客的东西。这也不行，那也不能，在享受服务上没有自主权，好的服务感受自是无从谈起。此番工商部门出拳严打，既是给这些企业一次警示，也是给其一次反躬自省、整改问题的机会。

        古人云：君子爱财，取之有道。商家逐利无可厚非，但决不意味着可以不择手段。中国历来都讲宾至如归，这道出了服务业安身立命的根本所在、本分所在。服务业的功夫必须下在服务上，下在怎样以更好的服务质量给顾客以更好的消费体验上，而不是下在店大欺客、设置“霸王条款”上。细数我国的一些老字号商铺，历经百年沉浮而屹立不倒，靠的就是始终如一的优质服务。一言以蔽之，服务业只有回归服务本位，脚踏实地地苦练内功、提升品质，一步步积累起信誉，才能换来一笔笔财富。

        要真正赢得顾客，服务业必须进一步加大改革力度，行业自律必不可少，相应监管也必须跟上。事实说明，身处市场经济，竞争是有的，无序混乱也是有的。在利益最大化的驱使下，一纸法规文书并不足以震慑贪心、黑心，必须将法律法规化为强大的执行力，切实抓起来、管起来。如今，工商局已经对“霸王条款”重拳出击，实际效果让我们拭目以待。 (中新网江西新闻转载)