诸葛昊：手机预装软件应从用户需求出发

　　手机预装软件一直为消费者诟病，上海消保委近日的测试结果显示，欧珀X9007和三星SM-N9008S两款手机中预装的软件都超过了40款，且大量软件不可卸载。上海消保委近日提起公益诉讼，将两家公司告上法庭，中消协昨天明确表态支持起诉。据介绍，这是国内首例被受理的消费维权公益诉讼。（7月3日《京华时报》）

　　手机预装软件，已经成为行业内的一种潜规则，手机预装软件，厂商可以从软件厂商中获取巨额的利益，从一定角度而言，这成为了手机厂商应对激烈的市场竞争、成本压力增大的环境，采取的一种积极的对策。然而，这种策略的受害者，成为了用户。

　　市场上形形色色的各种手机，每一种都预装了很多软件，这些软件参差不齐。当然，如果一刀切禁止任何手机预装软件，或许又会走向另一个极端，因而，笔者认为，手机预装软件可以有，但是判定标准应为用户的需求。

　　我们从国外的预装软件来看看。笔者查阅了几款国外安卓的手机，其中包括自己在用的海淘的Nexus6，其中也预装了一些的软件。但是，这些软件中大多是基于谷歌服务体系的周边应用，以提升客户体验为出发点，当然，这些软件也是无法删除的，但是却可以关闭他。反观国内，各个厂商各种软件就琳琅满目了，不仅仅数量大大多于国外手机，而且内容上有一些低端产品，切软件无法卸载和关闭，严重影响了用户体验。从用户角度出发，显然是不受欢迎的，因而，很多用户选择了root，卸载预装软件。

　　然而，这仅仅是一个方面。更为严重的是，国内手机的预装软件，会大大蚕食用户的内存，让手机变得卡顿。这与国外不同，国外预装软件占用的内存量很小，基本不会影响用户体验。事实上，这也是用户手机用了一顿时间，变得“很卡”的原因之一。

　　再者，部分预装软件经常推送一些无用消息，用户叫苦不迭。很多推算消息是用户不需要的，而这些软件却是无法关闭推送的，这样一样，用户就要时常受到这些推送软件的骚扰，降低用户的满意度。

　　综合而言，手机预装软件不可一刀切。一方面，全面禁止即不符合市场竞争的大环境，也会对手机厂商造成致命打击；另一方面，预装软件应当严格规范，一切以用户需求、提升用户满意度为宗旨。