导游将84名不购物游客晾在酒店大堂　涉事旅行社被判违法

因拒绝购物，84名赴泰的游客被导游一气之下晾在大堂不管，造成游客强烈不满，当事旅行社收到旅游部门处罚决定时不服，两次提起诉讼。前天，我市召开“旅游景区监管不力”承诺整改媒体见面会，会上通报，此案二审仍判决涉事旅行社违反《旅游法》。　　

导游一气之下不管游客了

这家涉事旅行社名为湖北九州国际旅行社。2013年11月, 湖北九州国际旅行社受湖北海外十堰中国国际旅行社武汉分公司委托，帮其办理出具一批84名游客赴泰国旅游的《中国公民出国旅游团队名单表》。不久后，这84名游客实际赴泰旅游。期间的一天，因游客拒绝购物，导游便将84名游客晾在酒店大堂，游客没钥匙进酒店，也不敢独自出去游玩。大家对导游的行为十分不满，投诉至泰国当地旅游部门，泰国当地将信息转到武汉。

旅行社竟出借资格骗取审批

接到投诉后，武汉市旅游部门立即展开调查。

经核实，湖北九州国际旅行社帮助湖北海外十堰中国国际旅行社武汉分公司办理这84名游客的名单表时，采取涂改的方式伪造湖北九州国际旅行社与这84名游客的出境旅游合同，并借用该社领队人员领队证件，使用伪造的地接社确认件，经湖北九州国际旅行社法定代表人同意并签署，加盖湖北九州国际旅行社出境旅游专用章，上报市旅游主管部门骗取审批。该行为违反了国家《旅游法》第三十条规定：旅行社不得出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可。

但是，当武汉市旅游局对该旅行社进行处罚时，该旅行社不服，向法院提起诉讼，一审旅行社败诉，后又向武汉市中级人民法院提起上诉，二审维持原判。

市旅游局决定对湖北九州国际旅行社处以责令改正，没收违法所得，并处人民币1万元罚款，责令停业整顿一个月;对两位直接负责的主管人员各处人民币2000元罚款。

武汉市旅游质量监督管理所所长周俊提醒，广大市民在出境旅游时，与旅行社签合同前，一定要仔细查看该旅行社是否具备工商营业执照及出入境旅游相关资质，防止被旅行社私下转客。

全市旅游投诉下降10.71%

会上，市旅游局介绍，自承诺整改以来，通过建长效机制、抓自查自纠、严执法监管、重公益培训等方式，对全市37家A级旅游景区检查发现的80余个问题进行了通报，给予2家A级旅游景区警告，摘掉1家已不具备旅游接待能力的A级景区的授牌;组织联合执法20余次，查处包括湖北九州国际旅行社在内的7家违法违规旅行社。

截至目前，在全市接待游客总数同比上升11%的情况下，旅游经营者有责投诉率下降10.71%。