朋友圈购物维权难 "好评"可用软件自动生成

    微博、微信等网络社交平台的出现，方便了人们之间的交流。不知从何时起，打开朋友圈或是刷开微博，满屏都是各类代购信息，从化妆品到各类衣物首饰等一应俱全。不少微商在发布产品时，还经常发布和买家之间的聊天记录截屏，其内容大部分是赞美商品的好评，以吸引买家的购买欲望。记者调查发现，一些朋友圈微商发布的所谓“好评”和交易记录，许多是用造假软件自动生成的。

    【市民经历】

    护肤品用后皮肤过敏 微商“好评”可信度低

    朋友圈里铺天盖地的购物信息，让不少人都想试试，然而由于代购产品真假难辨，很多市民都曾因此吃了亏。

    近日，在一家银行工作的刘小姐告诉记者，她在刷朋友圈时，经常看到朋友发的一些护肤品代购信息，众口如一的好评让她不禁动了心，出于对朋友的信任，她便购买了几盒韩国代购的面膜使用。

    “收到面膜时，发现外包装有些脏，当时没太在意，拆开之后却发现面膜单片包装很简陋，生产日期和产地也模糊不清，”刘小姐告诉记者，使用之后，她的脸部出现了轻微红肿过敏的现象，仔细对比之后才发现这些面膜的包装和朋友圈里的所发图片存在差异，通过扫产品外包装上的二维码，她竟然发现收到的这款面膜是假货。事后，刘小姐想找到朋友退货，但对方却一直不理不睬。无奈之下，刘小姐只能吃了这哑巴亏。

    为何好评如潮的护肤品，买回来却感觉是劣质产品，刘小姐后来发现微店晒出的对话记录和转账交易记录都可以“造假”。只要下载一个“微信对话生成器”，就可以随意生成买家与卖家之间的对话。另外， 还有一种“支付宝转账截图生成器”，则能生成各种支付宝转账的截图。

    【记者调查】用软件生成的对话和交易截图以假乱真

    记者在网上搜索“微信对话生成器”和“支付宝转账截图器”，网页显示有数万条搜索结果,不少网站都可以下载这类型的软件，这些所谓的“生成器”都是电脑版软件，分为“苹果版”和“安卓版”的。

    随后，记者在网上下载了一款微信对话生成器，并进行了尝试。打开该软件后，记者发现使用者可根据需要，设置虚拟买家的头像、名称，以及买家与卖家之间的聊天记录和聊天时间，还可以设置买家向卖家转账的截图。为了让消费者信以为真，“微信对话生成器”还能设定截图中手机屏幕上方的电量剩余量图标、各种后台运行软件的图标等，而这些图标及内容均可自行设置。

    同时，记者在查询时还发现了一个名为“支付宝收入造假软件”页面，该软件需要花钱购买，价格从几十元到几百元不等。记者在网上发现，有专门出售“生成微信对话截图”软件的网店，还有使用此类软件的教程。

    让记者感到惊讶的是，在一则“支付宝转账截图软件”的说明中还提醒用户：生成对话时，一定要注意“创建对话时间需小于付款时间”、“卡中余额要大于付款金额”等小细节，可使假图片看上去更逼真。在这些软件的下载网站，记者看到不少下载了此软件的用户给出了“很好用”、“太逼真了”、“做生意神器”之类的评价。

    【消协提醒】最好别买朋友圈及空间发布的产品

    “朋友圈只是散发朋友之间信息的地方，不属于正规的购物平台，进行买卖交易难以受到保障，消费者还是尽量在正规商家购买产品”，南昌市消费者协会工作人员帅凯告诉记者，一般正规商家必须申请营业执照，才能进行经营，消费者如果进行投诉，可找到商家进行理赔。淘宝、京东等网络电商平台购买的产品，一旦出现问题可向第三方索赔。但通过朋友圈进行买卖交易，大部分都是通过网银直接支付，而产品发货与否、货品质量如何并不受任制约和保障，此外，购买者所了解的店家信息大多不全，因此出现问题难以维权，所以并不提倡消费者购买朋友圈及空间发布的产品。

    此外，对于部分商家为了招揽顾客使用生成器的行为，消协工作人员表示，如果是正规商家使用了该软件，消费者能够提供相应的凭证，那么商家的确存在欺诈的嫌疑。同时在此提醒广大消费者提高风险防范意识，最好将朋友圈当作一个接收信息和交流的平台，不要在上面进行交易。

    对此，江西洪城律师事务所李竹青律师表示，微信朋友圈与淘宝等网店买卖不同，其经营者大部分为个人，因此不能依据《消费者权益保护法》进行维权。只能依照《合同法》第一百一十一条：“质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。”因此，购买者在要求退货不予回应时，可进行民事诉讼，但必须提供充分的证据，核实卖家的身份信息，提供与卖家的聊天记录和银行汇款凭证等。 (记者 辜砚琦 周野 文/图)