资溪供电：“小窗口”搭建服务“大舞台”

　　新华网江西频道10月12日电（王惠国）营业厅虽然只是一扇“小窗口”，却是服务客户的“大舞台”，营业人员会碰到形形色色的客户，遇到各种难以预料的问题甚至是矛盾。

　　国网资溪县供电公司鹤城营业厅是个光荣的集体，连续多年荣获抚州市文明示范窗口和市县“青年文明号”。每一位工作人员把“窗口”演绎成为服务“大舞台”，有效应对“服务疲劳”，发自内心地尊重客户意见，用积极主动的服务满足客户的深层次需求，不断提升服务品质。

　　10月10日上午8点20分，距离营业厅的开门时间还有将近十钟，而在营业厅的门口已聚集了很多人等待缴纳电费或办理业务，8点30一到，营业厅准时开门，开始了一天的工作。现在缴纳电费的方式有多种，如邮政代收、网上交费、银行代扣等，但仍有不少客户习惯到供电营业厅交费。每逢交费高峰期，营业厅里等待交费的队伍排得很长。

　　当天早上，一位老大爷拄着拐杖，慢吞吞来到建设路鹤城营业厅准备交费。看到自己前面等待交费的人还有40多人后，老大爷犹豫了片刻，便准备掉头回家。这一幕恰巧被大厅工作人员看到了，收费员赶紧主上前打招呼，问清老大爷的来因，帮他缴纳了电费，并告知当月电量，同时将“便民服务卡”送到老人手中，热情介绍服务事项，搀扶着将老人送出大厅。

　　一天下来，仅鹤城营业厅缴费人数就超过500多人次。在收费的同时每位收费员都面对好多业扩报装、安全节能用电等方面的咨询，营业厅中始终繁忙不失有序，喧嚣中透着宁静，收费员们尽心尽力为客户答疑解惑，既当收费员，又当宣传员，让用电客户满意放心。“你用电、我用心”在小小的三尺柜台上得以体现。