资溪县供电：营销“微讲堂”提升服务品质

    新华网江西频道12月25日电（俞盛荣、王惠国）“俗话说，伸手不打笑脸人，在基层供电服务工作中，我们需要时时处处为用户着想，把方便留给客户，客户满意是我们服务标准……”12月24日，国网资溪县供电公司营销部负责人（客户服务中心）在优质服务“微课堂”上，与供电所长和营业员等一线服务人员分享供电服务心得体会。

    为加强优质服务，提升服务水平，该公司利用优质服务例会开展服务“微讲堂”活动，并结合农村供电所营业厅实际情况，在工作中出现的问题和容易被投诉的现象，进行剖析，分析原因，查找根源，制定相应整改措施，再围绕《供电服务典型案例汇编》、国家电网公司供电服务“十项承诺” 、员工服务“十个不准”等内容，编成通俗易懂的服务故事，给大家进行讲解和分享，听课人员通过身边的事来熟悉和掌握优质服务的各项制度和规定，查找工作中的疏漏与不足，有效避免在以后的工作中发生同类问题，全面提升服务能力和客户满意度。

    据悉，该公司通过“微讲堂”传播服务正能量，已开展了12期优质服务“微讲堂”活动，为100多名一线窗口服务人员提供了互相学习、互相交流、解决难题、共同分享的平台，不适为提升服务质量的好方法。