赣州：当快递搁浅在 “最后一公里”
某快递公司快递员在小区智能快件箱投递快件。章璋 摄
“上班时间没办法当面签收快递，别人代收既不方便又有安全隐患。快递，想说爱它不容易。”这样的抱怨相信很多有网购经历的人都曾说过。当方便的网购日渐成为人们的消费习惯，快递却因为常常无法第一时间送达到收件人手中而带来诸多问题。当快递搁浅在“最后一公里”，如何破解成为各方关注的焦点。近日，笔者走访了市中心城区多个小区，听取了多方意见和建议。
收件方：快递变“慢递”
近日，笔者在市中心城区某小区门口看到，一家快递公司的快递员将送货三轮车停靠在马路边，手中拿着一叠快递单，不停拨打着电话，原来是在请收件人自己出小区取件。
快递员告诉笔者，现在很多物业公司为了保障小区安全，已经不允许快递车辆进入小区，也不同意将包裹放在物业值班室，只能这样一家一家打电话确认。“碰到收件人不在家的，我还要第二天再来送一趟，这样既耽误送件效率，还常惹来投诉。”
“现在网购是快捷便利了，但烦恼也多，尤其是在收快递这件事上，每次满心期待着快递的到来，却总要经历一番波折。”正在收件的小区业主王玉说，平时上班没人在家，由于单位离家远，快递员打电话来时根本没有办法当面签收。“物业对代收这事不情不愿，收多了几次就会有情绪，好几次我都只能让快递员带回公司，有空了自己再去网点提货。”
快递已到，收货人不到，又没人代收，结果快递就成了“慢递”。
“为能早点收到物品，网购的收货地址写的是单位，但快递一般是上班时间到，出去签收有时会影响工作。现在单位允许门卫代收快递还方便点，但假如涉及货到付款，还是不好意思麻烦别人代收。”某单位职工钟婷说道。
收件的困难在高校区也十分突出。赣南师范学院黄金校区的学生陈鹏介绍说，平时快递来了，都要直接到学校周边的快递网点取件，去晚了就下班了，“如果想要快递公司送到宿舍楼下，就要加收一元钱代送费，实在是很不合理。所以每次有包裹，都是两三个同学结伴去，把大家的都代收回来。”
笔者还注意到，一些没有物业管理的小区业主不得不自己想办法签收快递，甚至托各种关系代收，例如拜托上下楼邻居，或周边商店店主。
收件确实成了快递“最后一公里”的难题，包裹滞留无疑也升格为快递业的一大瓶颈。
代收方：帮忙不成反增麻烦
代收，看似一个简单的“举手之劳”，是别人有能力帮却故意不为之吗？对于此，小区物业有话要说。
“我们知道业主有意见，但实在是没办法，代收这个事情做起来并不容易。”市中心城区站前大道某小区物业负责人戴莉说，事实上代收快递并不属于物业的管理范畴。“假如要代收快递，我们能做的也只是腾出一定的空间供包裹存放，这样就很容易出现包裹遗失、错拿等问题，一旦发生这样的问题，我们如何担责，纠纷如何处理？如果为了保证包裹不被遗失而采取登记的办法，这又在无形中加大了我们的工作量，这本身就超出了我们的职责。”
在代收这件事上，物业已是有苦难言，而对于那些代收过快递的身边邻居，他们又是怎样一种心态？
笔者来到位于市中心城区厚德路上的一家理发店，旁边一个角落堆放着几个快递，让本身不大的店面显得更加拥挤。店主李秀梅说，她平时最怕的就是快递车来。“快递车一停在我店门口，我就知道又有楼上的住户要放快递在我店里了”。她所在的周边都是无物业管理小区，居民不在家的话包裹就没有人代收，刚开始只是想给人方便，没想到帮忙代收了一次后，好多居民直接让快递公司把包裹扔在店里，弄丢了的话还找上门来抱怨。“我这不是做了吃亏不讨好的事情吗？再也不想帮人代收快递了”。
在走访过程中笔者也发现，一些单位小区或规模较小的小区，物业会代收快递。“我们和业主关系都比较熟悉，冒领或丢失的情况基本上没有。但随着网购量的加大，现在小区里的包裹量也越来越大，管理起来也出现了困难。”市中心城区张家围路某单位小区物业管理员刘顺鑫说。
第三方：智能快件箱或许能解决问题
快件一送达目的地，收件人手机上就会收到一个提取码，可凭此码随时从小区智能快件箱中收取快件，整个过程熟练后只需几秒钟完成。这样一种便捷的收件方式，如今已成为市民刘叶的习惯，快递收取已完全不用烦恼。
原来，在市中心城区，一家名叫“速递易”的公司正作为第三方运营平台，向部分大中型小区投放了近200套智能快件箱帮助群众代收快递，他们看准的正是快递“最后一公里”的商机。
近日，笔者在市中心城区长征大道某小区门口见到了这样一台智能快件箱。柜体中间的操作区嵌入有触摸屏，下方有条形码扫描设备，两边各一组柜体，大、中、小箱共计36个。
下午4点多，一名身穿“韵达快递”制服的快递员来到快件箱前准备投递。只见他输入自己的手机号及专属登录码后进入投递界面，上面显示各类箱子还剩余多少个。当他选择“小箱”后，一个箱子便自动打开，快递员此时将快递单上的条码“扫一扫”，快件信息很快显示到屏幕上。“我只要再输入收件人手机号码，把快件放进箱子并关上门，系统就会自动发送一条收件短信给收件人，非常方便。”
据“速递易”智能快件箱负责人代光军介绍，“速递易”是今年3月底进驻赣州，目前每天的快件量已有3000至4000件，他们的发展目标是今年安装400套设备。“目前快件箱是免费使用，但为了加快快递的流通率，防止一些快件长期霸占有限的资源，未来将会对超过24小时的快件收取每24小时1元钱的保管费。”
自从有了智能快件箱后，收件人、物业都皆大欢喜。刘叶说，智能快件箱一方面解决的是收件难问题，24小时都能自助取件，不受其他因素影响。如果本人不能亲自领取，可以转发提取码让亲朋代为领取。“更重要的是，快件箱保障了安全，箱体两边各有一个摄像头实时监控，一旦发生错投、漏投、投坏件的情况，可以找快件箱公司帮忙。”
不过笔者了解，智能快件箱目前能收取的快件尺寸仍有限，一些大件没有办法存放。代光军表示，公司正在开发更大尺寸的柜体以适应客户不同需求。此外，近期还将在部分小区试点开展寄件业务。（刘寅超）