赣州管理中心“客家行”品牌升级　服务提质

为了更好的服务车主用户，提升品牌内涵，推广客家文化，近期，赣州管理中心服务品牌全面升级，将服务品牌更名为“客家行”，从文化内涵到服务推广等多方面进行了全面升级。

品牌升级新内涵　　服务升级新形象

为了生动形象展示新品牌内涵，赣州管理中心围绕“客家行”的特色和核心，在硬件方面，从品牌标识、岗亭氛围、环境包装和运用延展等方面，把品牌视觉元素注入员工工作和生活的方方面面；在软件方面，紧扣收费工作重点，以优化窗口服务为主要内容，全面提升收费工作规范水准，坚持拓展微笑、礼仪服务，树立品牌形象，让品牌升级、内涵升级、服务升级。

软实力升级离不开优质的服务，细节服务塑造文明形象。“您好，客家班组欢迎您！”“您好，客家班组祝您一路平安！”温柔亲切的声音、标准规范的手势、大方得体的举止，每次行至岗亭，便仿佛有一股暖流扑面而来，一天的舟车劳顿顿时烟消云散。

赣州管理中心一直以来都非常注重员工礼仪素质的提升，这次服务品牌全面升级，更是要求每位收费员必须按照《收费窗口服务礼仪规范操作》，注重对自身仪容仪表、仪态举止、交接班流程、收费政策讲解等方面礼仪的培养与提升。此外，赣州管理中心还定期邀请专业礼仪老师，从基础的言行举止入手，到各种服务细节的把控，统一开展集训，以此提升服务品质和品牌形象。部分所站专门设置了练功房，每月定期组织员工培训，收费员也可以在业余时间里自由练习。每一位员工都是“客家行”品牌的代言人，她们为了做到准确快捷，加班加点苦练业务技能；为了窗口，咬着筷子练到面部僵硬；为了站姿优雅，靠墙或两人背靠背夹着纸条练，一站就是几个小时。

赣南大地创品牌　用心服务客家行

服务品牌的全面升级，除了硬件形象更新，更为重要的是为品牌的创建注入内涵，用心服务过往司乘。对此，赣州管理中心大力推广“五心”换“五心”，以实际行动践行客家情谊：周到服务，以“用心”换“省心”；热情接待，以“热心”换“欢心”；温馨引导，以“贴心”换“安心”；明礼关怀，以“耐心”换“真心”。

古时候，赣南大地上遍布为行人遮风挡雨的茶亭，是客家人助人为乐、无私奉献的最好体现。走进赣州管理中心，不难发现收费站旁边也有类似的高速“茶亭”——“客家行”司乘服务室。它的空间不大，却功能齐全，而且24小时开放，除了有舒适的桌椅、温馨的环境外，里面还免费为过往司乘提供饮水、应急药品、修车工具、报纸刊物、手机充电、雨伞、地图等便民服务项目。此外，它还有一个职能就是一线值班室，是中心倡导收费管理人员岗位前移的重要阵地，一方面扮演着司乘服务室“服务员”的角色，另一方面方便及时处理应对岗亭的一些突发事件。

客家情暖高速。早在品牌创建之前，赣州管理中心就已经推出综合援助体系，援助指挥中心开通24小时救援电话，接受车主报警、求助，并将收费站、养护、路政、交警、排障、服务区等资源整合起来，为遇到困难的司乘提供力所能及的无偿帮助。这些年来，赣州管理中心协助遭遇中途无油、车辆抛锚、财物被盗、中途爆胎、突发患病、车祸受伤、自然灾害等特殊情况的司乘解决困境，各类事例不计其数。

据了解，赣州管理中心服务品牌自2013年成立以来，围绕“红色”和“客家”两个主题，融入客家人热情好客、吃苦耐劳及红色苏区无私奉献、争创一流的精神，在赣南老区推广江西高速优质服务的文化品牌，得到了老区群众和社会各界的高度评价。自品牌创建以来，赣州管理中心不断拓宽援助范围，在原有的综合援助体系基础上，还组建“客家人志愿服务队”，结合节令特点和司乘需求，大力开展辐射岗亭、社区、服务区等区域的志愿活动，而且充分运用新媒体优势，全力打造包括中心官网、认证微博、微信公众号等在内的“客家行”线上客户服务平台体系，为司乘提供便捷、舒适的高速配套服务。赣州管理中心正站在一个新的发展高度和跨越起点上，以良好的精神风貌、优质的服务、文明的形象，在迈向“路畅人和”的大道上阔步前行。（涂序东　　颜祥清）