赣粤高速零距离服务为"幸福昌铜"品牌添筹码

　　近日，江西赣粤高速昌樟管理处以2014年春节、春运来临为契机，再出实招，通过拓宽“幸福驿站”固定式服务阵地、志愿者服务队流动式服务、免费代办赣通卡、拓宽服务信息平台等，为“幸福昌铜”服务品牌建设添筹加码。

　　拓展“幸福驿站”服务阵地，丰富服务内容

　　为让更多司乘人员受益，享受优质服务，昌樟管理处不仅在昌铜高速各收费所站免费为司乘人员提供便民服务，还积极拓宽“幸福驿站”服务阵地，在铜鼓收费所铜鼓站、天柱峰站、赣湘界铜鼓西收费站三个收费岗亭同时设置“幸福驿站”，免费为司乘人员提供应急药品、茶水、修理工具、休息座椅、象棋、以及手机充电、通讯联络、电脑查询、交通咨询等服务。

　　与此同时，还搭建货运物流服务平台，为货运司机提供及时、便捷、高效的货运供需信息服务，最大限度解决司机车主空车往返的无奈，降低运输成本。

　　成立幸福昌铜志愿者服务队，打造流动式服务

　　“您好，这里是幸福昌铜志愿者服务队，请问有什么可以帮到您……”为弥补现有服务“漏洞”，更好地向司乘人员提供零距离、全方位、贴心式的服务，昌樟管理处还成立了“幸福昌铜志愿者服务队”，打造流动式服务，形成与固定式服务二合一体的服务模式。

　　随着幸福昌铜志愿者服务队流动式服务的推出，司乘人员行使在昌铜高速遇到车子半路遇故障、中途缺水断油、走错路搞不清楚方向、身体突然不适等困难时，只要拨打24小时服务热线：0795-8681616，便可免费享受“幸福昌铜志愿者服务队”提供的送油、送水、轮胎打气、车辆电瓶充电、提供修理工具、帮助联系修理厂或汽修配件、提供应急药品及其它力所能及的服务和帮助。

　　免费代办“赣通卡”，让服务与司乘需求深入对接

　　细节完善了，窗口服务做好了，司乘人员自然就满意了。但是，昌樟管理处并没有满足于现状，坚持从司乘人员的角度不断创新服务，在铜鼓收费所设立了“赣通卡”免费委托代办点，为司乘提供便捷、可靠、优质的“赣通卡”免费代办服务。

　　“我们实施该项服务，主要是考虑到司乘人员办理“赣通卡”相关业务会耗费许多时间。”相关负责人介绍，为了提升服务水平，让更多车辆实现不停车收费快速从ETC车道通过，昌铜高速铜鼓所已经在赣湘界铜鼓西收费站、铜鼓站、天柱峰站同时设立了赣通卡免费代办点，并安排专人为司乘提供相关代办业务。企业、公司凭营业执照复印件，个人凭身份证、行驶证的复印件，办理货车赣通卡时，填写委托书，便可在五个工作日之后拿到“赣通卡”，然后在省内招商银行、农业银行等营业网点充值，便可使用;而办理客车或小车赣通卡时，备足现金并填写委托书，便可在五个工作日之后拿到“赣通卡”，然后将车辆开至联网中心客服网点激活并安装电子标签便可使用。

　　拓宽服务信息平台，实现零距离服务

　　为了更好地让司乘人员了解并享受到“幸福昌铜”服务品牌提供的各项服务，昌樟管理处还依托微信、飞信、路段LED电子显示屏搭建了信息服务平台，公布承诺服务内容和服务热线。

　　司乘人员用手机微信搜索“江西赣粤高速昌樟管理处”或“xfct1616”，加关注后，便可随时了解到“幸福昌铜”品牌最新服务举措和动态，并及时掌握昌铜路段的路况信息、天气预报、交通地图等出行资讯。

　　微信拓宽司乘服务渠道，飞信实现零距离服务、电子显示屏弥补服务漏洞。昌樟管理处还丰富信息平台，利用昌铜路段电子显示屏公布各类服务内容和方式，并利用飞信在第一时间将各类温馨提示、出行资讯、便民服务等发送到司乘人员手机，实现与司乘人员的双向互动和交流，在铜鼓收费所设立了监督平台，向司乘人员收集各类意见和建议，梳理归类，形成合理化建议，进一步提升服务水平。司乘人员现可通过“幸福驿站”、收费窗口、热线电话、网站、微信、飞信等任一平台，及时了解服务内容，享受相关服务和帮助。

　　积极探索优质服务渠道，拓展优质服务内涵，优化文明服务过程，提升优质服务品质。据悉，昌樟管理处这些服务举措的实施，是继设置“幸福驿站”、引入“空乘式”服务、创办“小喇叭”广播站、安装窗口双向对讲机等创新举措之后，为丰富“幸福昌铜”服务品牌内涵推出的又一系列举措。

　　(中新网江西新闻1月31日转载)