赣西供电：投诉工单预警管控提升服务质量

    新华网江西频道3月9日电（欧阳玲 何建平）3月9日，在国网赣西供电公司调度早会上，该公司营销部就公司系统投诉工单情况进行通报，并提出相应预警。

    为全面提升供电服务质量，降低95598 客户服务投诉总量，赣西公司全面启动投诉工单预警管控，根据省公司营销部、省客户服务中心转办95598、电监会、网络等投诉情况，设定公司和县公司具体的投诉管控数。并将投诉预警分为预警线、警戒线及红线三个层级，其中，预警线为投诉量较去年同期降低50%，警戒线为降低45%，红线为降低40%。

    同时，设置投诉预警时限，该公司营销远程工作站根据制定的投诉预警阀值，对于超过相应层级的投诉数量，每月上、中、下三旬触发不同层级的预警。建立投诉预警反馈机制，各部门、县公司接到警戒线和红线的预警通知后，以书面的形式将整改措施发至该公司营销部相关专责，若超过红线，各单位、县公司分管领导要说清楚。