南昌：一个半小时8辆出租车拒载 今年出租车投诉达3703起

人民网南昌7月21日电（时雨）都说出租车是一个城市的窗口，可一些不守规矩的出租车总是给“窗口抹黑”！“拒载、绕道、不按规定使用计价器打表计费、逃避监督不设置服务证、拼客、在各大场站违反站点管理等六项违章运营行为列入重点整治内容！”21日，南昌市城市客运管理处相关负责人就南昌出租汽车拒载投诉逐年增多的情况进行表态时称，力求在2015年底前六项重大违章有明显减少，使出租汽车行业经营行为和营运秩序进一步规范。

21日，本网随同南昌市客管处稽查员和企业管理人员组成的联合稽查小组，分别在市民反映强烈的红谷滩万达广场、八一广场、洪城路等六个地点查处拒载。在晚高峰期间，有一辆市租公司6x038在洪城大市场沿途揽客，先后拒载了数趟乘客，稽查人员便装跟踪，采取全程录像并与乘客调查核实之后，将该辆车查处。

“今天我们一共有6个小组，依据投诉的热点区域对拒载进行路查。”南昌市客管处稽查科科长李晨介绍，“在晚高峰的17时至18时30分之间，我们对有拒载行为的出租汽车进行了重点查处，一共查处了8辆出租车。”李晨说，这些查处的车辆将依据《南昌市城市出租汽车管理条例》予以500元罚款以及停业整顿15天以下的处罚，同时停业整顿期间车辆停放在指定地点。

李晨介绍，稽查科的路检工作是此次为提升行业服务质量开展的专项整治活动的手段之一，客管处还在调度中心通过在站场内建立的电子摄像监控系统、以及逐步完善的出租汽车候客通道和乘客候车通道等硬件配套设施，对出租汽车违反站点管理、“拒短运长”等违规行为进行查处，依据监控录像取证直接开单处罚，收到较好的效果。“为了扩大监管面，投诉也是重点的手段之一”李晨说。

根据客管处投诉情况数据统计，2015年度以来，客管处受理乘客投诉5600余起，其中有效投诉3703起，其余为误投或恶投的无责投诉。“在有效投诉中拒载占投诉总数47%。客管处对拒载投诉立案处罚了1026起，占投诉拒载总量59.3%。”南昌市客管处投诉处理负责人赵勇洪，由于很多乘客嫌投诉麻烦，不愿意配合客管处提供更详细的情况，使得部分投诉依据不足，“所以我们在调查取证过程中尽量简化乘客的投诉程序，”赵勇洪说，不过客管部门也迫切的需要乘客理解并配合我们的调查工作，切实依法依规的维护自己的合法权益。为加大对拒载投诉处理的力度，客管处分别修改了《南昌市客运出租汽车行业投诉处理暂行规定》、《出租汽车行业信访投诉处理的指导性意见》中关于拒载投诉的细节，规定在修订日之后，发生第二次拒载的，只要乘客投诉和车辆GPS显示时间地点相同的将直接予以处罚。

“从今天起，我们对拒载、绕道、不按规定使用计价器打表计费、逃避监督不设置服务证、拼客、在各大场站违反站点管理等六项违章运营行为列入重点整治内容。”李晨介绍，在具体措施上，将通过节假日和工作日循环检查、夜间检查以及定点检查和流动检查相结合方式，运用路面巡查、错峰检查、明察暗访等多种措施。同时，客管处公布统一投诉专线电话0791-86506001，并通过建立黑名单制度等，及时查处各类违规行为，依法从严整治非法经营出租汽车以及出租汽车违规经营行为。

此外，在实施过程中，客管处还邀请第三方专业测评机构对出租汽车车容车貌、规范服务等进行综合测评等措施，建立完善出租汽车规范管理长效机制，优化出租汽车市场环境。