HTC换新后故障不断追踪：专柜称可换机 律师表示应退货

　　今视网1月12日南昌讯（记者 陶望平 实习生 马贝贝）HTC手机换新后仍频出故障，售后出具故障证明认定符合退货情况，但HTC专柜不愿履行退货义务。日前，今视网就南昌市民余女士遭遇退货难一事作了题为《 HTC手机换新后才几天故障不断 要求专柜退货遭拒 》的报道。1月10日下午，HTC专柜表示，换新后的手机出现故障可以换机，但不能退货。律师表示，根据相关规定，换货后，手机三包有效期自换货之日起重新计算，销售者应为余女士办理退货手续。

　　1月10日，余女士反映，HTC方面一徐姓工作人员已作出电话回复，称按照“三包”条例，换新后的手机应重新计算“三包”期限，7日内出现功能性故障可申请退机。但对方又称是否会履行退机责任取决于经销商，他们只能要求售后方面出具故障证明，无法约束和监管经销商。

　　1月10日下午，今视网记者陪同余女士来到位于南昌移动八一大道营业厅一楼的HTC专柜。HTC专柜工作人员称，她以消费者的身份就余女士反映的情况拨打了HTC全国客服中心的电话，但对方工作人员告知她，换新后的手机出现质量问题都不退货。

　　该专柜工作人员表示，余女士的手机是在2013年1月2日买的，在一年内因为出现多次问题仍没修好，售后才换的新机。“售后方面给她换了新机，出现故障可以享受换机服务，但不能退货。”

　　就此事，江西启东律师事务所陈杰律师表示，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第二十一条规定，换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。“根据这一规定，销售者应当为余女士办理退货手续。”陈杰律师说道。