女子网购欲退款 被“官方客服”骗钱近2万

核心提示

网上购物、网上订房等以其方便、快捷的优势吸引了众多消费者，但在支付、个人信息等方面存在的安全隐患也令人担忧。近日，广西南宁青秀警方接到多起涉及通讯网络诈骗的报警，均与线上交易的“李鬼”客服有关。8月23日，南宁青秀警方发出警情通报，请市民提高警惕。

拨打网上热线

被“冒牌客服”

转走1.4万元

8月21日，南宁市民唐女士原计划趁暑假带孩子去海南玩一趟，提前在“去哪儿网”订了一间客房，不料几天后孩子扭伤了腿取消旅程，打算联系网站拿回房款。由于不熟悉操作流程，唐女士借助网络搜索引擎，找到了一个排名靠前的40085811766“客服专线”。

拨通电话后，“客服”表示可以立即为唐女士办理退款，但需要其提供银行卡号和卡内余额。“当时我觉得提供卡内余额挺奇怪的，但那个客服解释说是为了客户的利益，及时核对扣除手续费后的金额”。唐女士一心想退款，便放松了警惕，将银行卡内1.6万多元的余额告诉了对方。接着，“客服”让她在汇款金额一栏输入退款编号14003，2小时内即可收到退款。之后，唐女士吃惊地发现，收到的银行短信显示被人转走1.4万元。

意识到被骗后，唐女士立即到南宁市公安局星湖派出所报案。“我当时就是看到400开头的电话，感觉比较正规，才放松了警惕。”唐女士说。

轻信航空短信

被“官方客服”

骗走近2万元

8月19日，准备出差的陈女士收到了落款为“航空公司”的短信，声称其预订的航班因机械故障取消，购买机票需要联系客服进行改签。短信上还特别注明，改签收取20元工本费,每位旅客将会补偿200元航班延误费。

得知航班取消，陈女士致电短信上留下的4008227520电话，不经意中一步步踏入了“客服”精心设置的陷阱。电话接通后，陈女士听到了一段“官方”的语音提示，随后按照“人工客服”的指令办理改签手续，用网银汇去20元改签费。接着，对方表示她还需要提供支付完的流水号，即手机收到的验证码。陈女士如实告知后，账户中的1.9万元被人转走，当意识到被骗时已晚。

误入钓鱼网站

被“卖家客服”

转走8599元

南宁市民李先生因轻信假客服电话误入钓鱼网站，提交身份证号、网银等敏感信息，最终银行卡被盗刷8599元。8月18日，李先生打算为即将开学的儿子买一双鞋子，在网上下了订单。过了约半小时，他接到一个自称是卖家客服的电话，表示“由于销售量太大，您购买的货物被冻结了，现在需要重新激活”。

由于“客服”准确说出了自己的姓名和订单情况，李先生未意识到有诈，进入对方提供的页面中输入了银行账户、密码等信息。几分钟后，李先生接到短信提醒，银行卡内的8599元被转走，连忙报警。

警方支招

不要轻信在网上搜的客服热线

警方提醒广大市民，不要轻易相信搜索引擎搜出来的客服热线，最好通过官方网站查询；不要轻易相信所谓客服人员的身份和400开头的“官方客服”，所谓“官方”电话往往是网络骗子利用改号软件恶意篡改的。对涉及“账户冻结”、“个人信息泄露”等内容的来电来信，不要轻易泄露个人信息。

民警建议，消费者防范个人信息泄露，一是至少要设定两套密码，把涉及钱财的账户名、密码和一般网络账户名、密码分开，以降低被盗号风险；二是在填写快递信息时要慎用真实姓名等私人信息，以免被泄露。