重塑EMS品牌

每年底都是快递公司最忙的时候，也是最考验快递公司能力的时候。从10月17日的iPhone6手机新品在中国大陆正式发售，到“双11”购物狂欢，再到“双12”的又一轮网购血拼，面对一波又一波的邮件高峰，EMS的表现可圈可点。“这次EMS的确不错，手机很快就收到了，比预计投递的时间早了不少，而且包装完好”、“‘双11’的物流，EMS真是大出意外得快，赞一个”……在消费者的反馈中，不少人明显感觉到EMS的可喜变化。的确，近年来，邮政速递物流通过能力投入、优化流程、引入先进技术、加强网络监控等手段，一直与时间进行着无声的赛跑，一次次给客户带去惊喜，脚踏实地重塑EMS品牌。 iPhone6项目：服务为重 安全至上 当前，快递行业的竞争早已不再是简单的、低层次的价格竞争，服务质量才是快递企业参与竞争的法宝，是企业成为品牌企业的基本条件。 10月16日下午5点半，装载着iPhone 6项目首批邮件的邮车，准时停靠在苏州邮政枢纽大楼的速递分拣平台上。江苏省苏州市邮政速递物流分公司网络运营部为了保证苹果项目的网运质量，对iPhone 6邮件严格执行贵重物品邮件操作标准及流程，规范交接，全程监控，在半个小时内完成双人开拆、清点、复称、包装，单独封发……确保邮件在网运环节的规范操作和安全及时。 此时，在距离苏州100余公里的上海市邮政速递物流公司，分拣人员也在为iPhone 6首发做着最后的准备。他们提出个性化投递方案：邮件单独处理交接；从辛克仓库提运邮件，直送市内69个营业部，衔接各营业部最早投递频次；投递时先开箱验货再签收；做好邮件跟踪，确保服务质量。离iPhone 6首发只剩短短几个小时，各地邮政速递物流公司的筹备工作也进入了紧张的倒计时阶段。 与常规配送不同，首发当日，苹果公司最担心的是保密问题。鉴于苹果公司对监控和防盗措施的严格要求，项目团队将iPhone 6存放在具备完善监控条件的场所，同时采取专人看守的方式加强安保防范。 在全网的协同合作下，EMS在苹果首发寄递中做到了零丢失，也实现了极高的投递率。据悉，首发日当天11点左右，苹果邮件已投递6成有余。而在接下来的整个寄递项目中，也实现了全国近百个城市的次日达，得到了苹果公司和广大“果粉”们的好评。 保密性强、时效快、零丢失、少投诉、控时间、全跟踪、高质量，在苹果寄递项目中，EMS用高品质、个性化的服务满足了苹果公司近乎苛刻的要求，获得了经济效益与社会效益的双丰收。此次，EMS靠优质服务赢得了所有人的掌声。在企业未来的发展中，EMS要想持续提升市场份额，必须不断提高服务质量，进而用差异化的服务满足广大客户的各种需求。 “双11”：众志成城 攻坚克难 11月17日，是安徽省淮南市邮政速递物流分公司值得纪念的一天。当天，5辆满载邮件的汽车开进淮南市分公司，使进出口邮件量创下了该分公司成立以来的单日最高纪录，是平时邮件量的3倍多。 为确保邮件及时处理、及时投递，从清晨5点到深夜12点，淮南市分公司全体机关后勤人员与一线员工一道参与作业，许多员工还带来亲属助阵。商贸揽投部经理王露露在当天晨会上说：“你们谁有困难、谁有投不掉的邮件跟我讲，即使到晚上12点，我打着手电筒也陪你们投完。”“这是我长这么大，干得最过瘾的一天。”刚进公司实习的员工张云飞这样描述他经历过的这一天。 在吉林邮政速递物流邮件处理中心，传送带的规模使用，有效提高了处理效率；卸车环节大小件分离，减少了邮件的搬运次数；生产场地封闭式管理，场地内监控无死角，避免了邮件丢失现象的发生；细化落实《异常邮件处理流程及落责方案》，设置专人处理破损、无着邮件，对无着邮件按照进口车次进行登记、拍照，向客服群通报联系上一环节协查，竭尽全力使进入吉林邮政速递物流的每一件邮件都安全送达。 自“双11”战役正式打响以来，湖北省襄阳市邮政速递物流集散中心主任王冰有六七天没有回过家，他每天平均只休息3小时，始终坚守在一线监督指导生产。他的爱人给他送来换洗衣服，并嘱咐他安心坚守岗位，以工作为重。有了家人的理解，有了亲情的支撑，他才能一心扑在“双11”旺季生产上。 过去，各大快递公司被“双11”搞得筋疲力尽。然而，吃一堑长一智，今年为了打好“双11”这一仗，江苏省常熟市邮政速递物流分公司做了充分的准备。除了原有的鑫顺路处理中心外，他们另外在服装城营业部增加了处理场地，进行经济快递的分拣封发处理，实现标准快递与经济快递的分层运作。在大客户波司登公司，他们也设了临时封发台席，主要负责封发该公司发往南京集散中心的邮件。高峰期，邮件处理中心里一副井井有条的景象。制定预案时因为担心人手不够，常熟市分公司还组织了后台的女同胞们组成女子突击队，结果今年处理中心太给力，完全没有女子突击队的用武之地。 对于快递行业来说，“双11”意味着巨大的底气挑战和透支风险，同时也是展示实力和锻炼队伍的最佳机会。事实证明，EMS在“双11”大比拼中，实现了速度和口碑的逆袭。从总部到各地，EMS的策略是明智的，既保证了效益，也保证了效率，使邮件高峰逐渐被削平，保障邮件时限稳定，各地无一爆仓和积压。应该说，电子商务和网购平台的高速发展，倒逼了邮政速递物流变被动为主动、加快转型升级发展。EMS有自己独特的优势，关键就是看我们能不能把握住机遇，推进能力建设，创新经营模式，稳定服务质量，给客户以全新的品牌形象。 “双12”：各施所长 提升体验 “电商奋战一整天，人员到位心相连；胶带撕扯声未断，注意事项记心间；设定四条流水线，邮件不停手中传；不过辛苦流点汗，团结一心度难关；客户好评五星赞，员工欣慰笑开颜……”河北省石家庄市分公司电商业务部项目经理马利锋有感而发的一首诗，生动反映了该公司员工奋战“双12”的感人场面。因“双11”速递物流的出色表现，“双12”期间君乐宝公司加大了EMS发运量，12～14日累计发货近万件。客户的信任极大鼓舞了石家庄市分公司员工的士气，他们自告奋勇牺牲个人的周末休息时间，全身心投入到发货的战役中。 继“双11”后，“双12”快递包裹量再次刷新行业纪录。国家邮政局发布的监测数据显示，12月12日当天，邮政、快递企业共揽收快递包裹7051万件，比去年“双12”增长4成以上。徐州市邮政速递物流分公司“双12”期间进出口邮件量同比增长20%以上，他们贯彻江苏省邮政速递物流公司“分层运作、分时处理”的组织原则，出口保时限、进口保畅通，优先处理和赶发标准快递邮件、优先处理重点大客户交寄的邮件，邮件疏运秩序井然，没有出现任何积压。 上海市公司灵活采取揽投员停休、管理人员下段等多种措施增强投递能力，确保邮件在末端不积压；重点加强居民小区散件、客户急需邮件、VIP客户邮件和超时邮件的投递工作；合理安排人员、车辆、班次，做好18点后的夜间投递，充分利用有效时间，保证邮件的及时投递。 重塑EMS品牌，这不仅仅是一个口号，而是一个战斗号令，这是邮政速递物流的荣誉之战。经过近一年的坚持不懈，顽强奋战，我们实现了预期的目标，获得了社会各界的高度称赞。事实说明，没有过不去的坎，没有翻不过的山，路就在脚下……