韩玉印：重视杜绝护士“没耐心”的实际意义

　　日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。（3月18日 京华时报）

　　患者入院就相当于将个人的生命健康交给了医护人员，因此，护士“没耐心”很可怕。据2015-03-01华商报，患者输液死亡，药瓶写他人名字；2011年02月15日信息时报，广州产妇毛女士生子后身体一直不舒服，经检查发现，体内竟残留有纱布，一周后方被取出。当事医院称，护士赶着下班将纱布遗留在产妇体内；2011年12月29日潇湘晨报，患者张强（化名）在复旦大学附属肿瘤医院就医时，因费用多收了14元，与医院收费人员发生口角。后者居然将患者的就诊卡上姓名篡改为“张去死”……这都是护士“没耐心”所致。

　　护士“没耐心”，不仅对患者的康复不利，而且恶化了医患关系。因此，杜绝护士“没耐心”是必要的。

　　然而，杜绝护士“没耐心”并非新鲜事物，这属于医护人员的执业道德，无论哪家医院医护人员岗位职责都有要求，都不允许护士“没耐心”，笔者认为，作为进一步深化优质护理要求再一次提出，它就像医患双方都要签订“不收受红包协议”一样，并没有实际意义。只能表示有关部门“高度重视”。

　　笔者所指没有实际意义，不仅单指杜绝护士“没耐心”，因为医术有高低之分，“有耐心”是必须的，都需要一视同仁，因为各行各业都在改善服务态度上大做文章。不但“有耐心”是必须的，而且杜绝护士“没耐心”还要求不等不靠，因为，“通知”中对进一步深化优质护理，杜绝“没耐心”，不仅给与了时间限制，而且还是分级要求的：到2015年底，全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务；二级医院中，开展优质护理服务占60%病房的地市级医院的比例不低于80%，县级医院不低于40%。

　　给出了时间限制，提出了分级要求，看似工作细化，其实这容易造成“误读”，但从字面要求看，从时间上给人的感觉是，2015年底前护士可以“没耐心”；从分级管理条件要求上，80%的地市级二级医院，可以有40%的病房可以“没耐心”，60%的县级医院，可以有40%的病房“没耐心”。这就让人有点匪夷所思。

　　一度时间，不少人认为“有条件的要上，没有条件的创造条件也要上”这句话不地道，但笔者认，若用在杜绝护士“没耐心”上，就有点变味了，“有耐心”怎能等靠呢？更何况，该通知，对医院护士和护理服务的热情与否、解释耐心与否、服务到位与否，并没有具体的评价标准，也没有规定相关的后续惩戒举措，这很显然不利于通知的执行和落实。试想吗，一个不利于执行和落实的规定，能有多大实际意义？

　　因此，笔者认为，杜绝护士“没耐心”不是一纸通知就能够一蹴而就的，非但没有实际意义，而且还有为“没耐心”“开口子”之嫌疑。如此，杜绝护士“没耐心”，还不如加强对医护人员的职业教育，加大对违反职业道德的医护人员处罚力度更实际。如果是为了表示“高度重视”了，就更没有实际意义。