“沿途是一个无聊而又漫长的过程，需要导游人员充分调动气氛。在南昌至井冈山的沿途中，可讲的东西就有许多。如，南昌概况讲解、南昌名字的由来等，其中有许多生动有趣的故事，引人入胜。”5月6日，文科实训中心“金牌讲解班”专用多功能教室里掌声不断，金句频出，江西南昌十大金牌导游、十大带团标兵、江西省优秀导游员、江西南昌导游员协会副秘书长揭震昆为我校第二届“金牌讲解班”上了精彩一课。
揭震昆分享了他从业十多年的工作经历，从导游职业心态、服务程序标准、带团艺术技巧、应变问题处理等方面进行全面的实操示范讲解，让同学们放佛置身于一次美丽的江西行。
“察言观色，深入沟通；顾全大局，有的放矢；将心比心，换位思考；恩威并用，超值服务；超前意识，忧患意识。”揭震昆用四十字概括了导游接团工作。他说，欢迎词和欢送词至关重要，欢迎词精彩，有利于拉近距离。同样，过程回顾、代表集体对游客的配合和理解表示感谢、征求游客的意见、送上美好的祝福等组成的欢送词，更能让游客增加对整个行程的满意度。
揭震昆的讲解质朴亲和，幽默有趣，把历史文化融于实景讲解中，做到景中有“词”，“词”中有景，“词”景交融。揭震昆将江西的历史文化用质朴亲和且生动幽默的语言融入实景讲解中。“每一次到井冈山，每一次讲解，都让我深深为老一辈无产阶级革命家的丰功伟绩所感动。感动自己，才能感动游客。导游工作虽然艰辛，但更多的是快乐。”
揭震昆对导游事业执着追求的精神，无不感染着在座的每一位同学。整个授课过程在笑声、掌声中流淌，这是一堂感人肺腑的课，在场的每一位同学都表示深受启发、受益匪浅。作为金牌讲解班的学员，将以其为目标，不断努力学习，把金牌的成色越擦越亮。
此次授课进行了全程授课，作为宝贵的资料便于同学们日后的学习。
责任编辑：胥光辉
