铜鼓供电：社会责任根植服务“零投诉”管理

    新华网江西频道3月30日电（袁芳）：3月中旬以来，铜鼓县供电公司将社会责任根植于供电服务“零投诉”目标管理活动，促使供电服务“零投诉”目标活动扎实有序开展，不断提升用电客户满意度。

    该公司按照责任单位、责任班组、责任人顺序，逐级签定供电服务“零投诉”目标管理责任状，把对员工优质服务行为规范及基本业务技能培训列入月度工作计划，结合营业员星级评定，优质服务调考，视频监控、在线满意度评价等活动开展，保障一线员工服务水平。

    一方面，加强优质服务基础工作管控，强化一线服务员工的服务意识、服务规范，杜绝各类投诉发生，大力提升95598工单受理处理质量，争取不发生人为责任差错，特别是将服务类和规范类的投诉降至零。

    同时，建立供电服务“零投诉”目标管理考核奖惩机制，加强对服务工作日常监管;及时与上级部门汇报，加强与行风监督员、媒体、大客户代表、合作伙伴的沟通联系。

    另一方面，充分利用政府网站、广播电视、手机短信息、官方微博、微信公众平台等信息披露渠道，定期或及时向社会公布电力供应、服务承诺、业务办理需知以及供电服务新举措等信息，通过信息发布渠道做出受理和处理情况的公开答复。（完）