专家点评中国银行事件：应对媒体能力有待提高

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人民网北京7月16日电 （李海霞）企业与媒体之间一直存在着千丝万缕的联系。近日，一则有关中央媒体曝光中国银行某业务的报道，再次引发了企业公关部如何应对媒体关系以及危机处理的大讨论。有专家指出，该银行在应对媒体方面能力有所欠缺，特别是对应急事件的处理能力有待进一步提高。

梳理事件发展，不难看出中行在应对媒体时的态度转变过程。

9日，央视直指中国银行和移民中介相互勾结，帮客户造假洗钱、充当地下钱庄。被央视推上风尖浪头的中国银行在当天下午通过官网和微博对央视的报道进行回应，坚称“地下钱庄”和“洗黑钱”情况与事实不符。

值得注意的是，中行首次发布的公告在约2小时后被删除，而后再次发出的说明将之前提及的“中央电视台”和监管部门的字样删除。

三天之后，中行副行长李早航接受央视采访并表示，跨境人民币结算业务在为企业规避汇率风险、降低汇率成本上有很大帮助。

中国人民大学新闻学院副院长喻国明教授在接受人民网采访时表示，中行在新闻回应中删除某媒体字样，是不想将自身置于与媒体的直接冲突之中。“随后，该行副行长出现在央视报道中进行正面回应，估计也是双方管理层沟通后的结果。可能也是想大事化小，小事化了吧。” 喻国明说。

在一些专家看来，中行的此次危机处理似乎远远不够。中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇对人民网表示，相比于国外一些大公司的媒体公关能力，中行对媒体、公共关系的应对以及对危机事件的处理能力有待进一步提高。

在郭田勇看来，以中行为代表的银行公关部与媒体的沟通能力很是欠缺。“国际上，一些公司自身或是通过一些公关公司和媒体保持着良好的沟通关系，专业性很强，对企业有很有好处。”

郭田勇认为，与媒体保持畅通的沟通机制不仅对企业的正面宣传有很大的帮助，同时可以促进企业处理危机事件时化险为夷，进退有度。

同时，郭田勇对中行修改回应公告一事表示担忧。“修改公告不仅仅暴露出了该行的不自信，让人感觉到其畏首畏尾。更是暴露出被曝光业务可能真正存在短板。”他认为，修改回应公告的行为会让人想入非非，从另一方面暴露出该行在处理危机事件时的经验不足。

谈到此次事件，郭田勇认为，正是由于与投资移民潮有关，“裸官”、“裸商”又是民众口诛笔伐的对象，中行的这项业务才被舆论推到了风口浪尖上。

“从新闻性质上讲，某个银行的一些违规现象不是新鲜事，公关部门好好处理，将问题本身和社会热点剥离清楚，才是处理危机事件的最佳选择。” 郭田勇说。

同时，郭田勇认为，中行的某些业务绕开了监管部门，将相当一部分按照现行规定无法大批量汇出境外的资金汇出，虽有报备，但在某些方面存在违规情况。

“目前，国家设有一些金融实验区，自贸区，鼓励金融创新先行先试，但不能将区内区外业务混淆，区内区外账户要实行严格隔离。”郭田勇表示，虽然中行强调，只有广东分行可以进行此项创新业务，但国内所有的分行都可以通过转账到广东分行实现将资金汇出。

“违规不违规重在执行。”郭田勇认为，“中行如果没有必须向媒体公开创新业务，但应该在媒体存在质疑的情况下，公开执行细节。”

一位股份制银行负责媒体事务的人士认为，媒体作为社会舆论的平台，是促进我们社会良性互动最重要的环节，企业跟媒体之间有着千丝万缕的联系。在面对媒体时，相互尊重很重要。该位人士认为，要做到“态度中正、不亢不卑、有一说一、实事求是”其实并不难，最主要的是要有换位思考和反省精神。