江西上高锦江供电所:锦江河畔的“服务标杆”

    新华网江西频道8月18日电（龙艳）锦江供电所国网上高县供电公司锦江供电所位于上高县城西北部、秀丽的锦江河畔，现有干部员工26人，承担着锦江镇和芦洲乡两个乡镇区域范围内26个行政村共13388户用户的供电营业任务。多年来，该所秉承国网公司“你用电，我用心”服务理念，以客户为中心，不断改进服务方式，推行营业窗口标准化建设，规范员工服务行为，全力提升“国家电网”服务品牌，赢得了当地政府和群众的一致好评，多次被当地政府评为“先进单位”“服务经济先进单位”等荣誉称号，并多年在当地行风评议中排行第一。2012年被中国电力报评为“最美供电所”称号。

    创造施工新速度的供电“先锋”

    “今年我们锦江镇的财政收入翻了一番，得到了县委政府的表彰。我们锦江供电所创造出的施工奇迹为招商引资企业落户立下了汗马功劳，是我镇经济发展的急先锋啊！”在年初全县经济发展工作会结束后，锦江镇党委书记激动地对上高供电公司经理王珏说道。

    “满足地方经济发展需求，为地方经济发展服务。”王珏回答，这也是锦江供电所多年来关心、支持地方经济社会发展的出发点和落脚点。

    2013年年初，锦江供电所所管辖的锦江镇原有35KV锦江变供电，由于招商引资企业的增多，特别是蒙吉铁路的规划建设，用电需求快速增长，其中有两个较大的项目（有限公司）年底前要送电，原35KV锦江变不能满足用电需求。

    根据规划和要求，他们在上级公司支持下及时调整电网发展规划，加快实施35KV锦江变电站升级改造工程，在办理过程中通过及时沟通汇报，征得相关部门的支持，缩短相关流程办理时间，对变电站升级改造工程，3月初正式开工，4月底就投入运行，比计划提前了近一个月的时间，创造了供电所工程施工新速度。

    落户锦江五里岭工业园区的华东最大的鞋革企业——宝成鞋业有限公司在第二期厂房扩建时要架设2.15千米 的10KV线路，锦江供电所立即与公司发建部联系，认真编制施工方案，尽力缩短停电范围和时间，正确处理停电施工和用电的矛盾。一方面在第一期的10KV线路与第二期的10KV线路之间架设一条0.8公里的联络线，保证第二期施工期间的正常用电；另一方面主动征求园区内其它用电大户的意见，确定停电时间，最大限度地提高供电可靠性，减少了企业停电损失。

    既当师傅又当小工的供电“尖兵”

    “作为服务单位，我们一定要注重与地方政府的沟通与合作，主动配合地方政府服务招商引资项目，要经常上门征询服务需求，保障信息渠道的畅通。”在今年7月初公司召开的优质服务工作例会上，分管营销工作的副经理胡少蓬再次强调到。

    已经落户锦江镇一年多的明宇包装厂，说起刚刚落户用电一事，谢老板记忆犹新。当初落户建厂的地方是一块闲地，没有供电线路，有一批货又急着要生产，抱着试试看的心理，谢老板找到所长晏文才帮忙，想尽快通电。晏所长当即派出工作人员跟踪服务，一边施工一边报送材料，确保工厂生产不受影响。

    到现场一看，负责施工的员工们傻了眼，因为路道不通，电线杆不能直接用车运进去，为了不影响企业的正常远转，几个参加施工的员工，只得是既当师傅又当小工，一根一根地从100米外的公路边抬到现场，保证了厂子的按期生产。从立杆、架线、装表、通电所有流程正常报批需要15天时间，可是本着特使特办的原则，他们三天内就完成了全部工程。

    今年7月22日23时30分，所里接到芦洲乡锦河水利渠管理处打来的紧急报修电话：管理处内突然停电，请求立即现场抢修。如果不能及时恢复供电，闸口无法调节，连日来的暴雨将导致堤内水位猛涨，如果不能及时排水将致堤坝倒塌，后果不堪设想。

    面对暴雨，该所值班人员立即启动抢修预案，由副所长李秧明带队，分两组开始同时查找故障点。经过近半小时的查找，发现是控制室内的电线老化烧断，经过1个多小时的抢修，很快就恢复了线路的供电，保证了水利渠闸的正常运转。

    锦河水利渠管理处的负责人感激地说：“锦河下游老百姓的安危都得感谢我们供电所这些服务‘尖兵’！”

   真心换笑容真情换满意的供电“保姆”

    恪守诚信、兑现承诺，想用户之所想、急用户之所急，为广大用电客户提供人性化、亲情化服务，这是锦江供电所多年来一贯坚守的服务理念和风格

    去年4月15日深夜2点30分左右，正在睡梦中的所长晏文才突然接到伟强公司的求救电话，称他们公司突然停电，5个养鳗池的增氧机全部停开。如果持续停电超过两小时，100多万尾鳗鱼苗就有可能全军覆没，请求晏所长赶紧派人来紧急救援!

    放下电话，晏所长意识到事态的严重性，立即召集值班人员组成抢修组赶赴现场，很快查明突然停电的原因是公司计量电流互感器超负荷烧坏。而此时伟强公司的备用电源只能提供两个小时不到的电力供应，也就是抢修必须在两小时内完成，怎么办？100多万只鳗鱼仔就要全军覆没，损失将高达80多万元。

    当时所里又没有备用的互感器，情急之下的晏所长他们一边连夜向公司领导汇报，迅速办理更换互感器的手续，一边组织人员抢修更换互感器，参加抢修的工人们，冒着初春的严寒，突击抢修，经过一个半小时的奋力抢修，4：08恢复了电网供电，伟强公司经理赵伟强拉着晏所长的手感激地对说：“你们真是从天而降的救星啊！幸亏有你们的及时抢修，要不然我的损失可大了，真的万分感激！”其实像这样的紧急抢修，他们一年都要经历很多次，但每一次他们总是不计报酬、不厌其烦、随叫随到。

    “用我的真心换你的笑容，用我的真情换你的满意。”全体锦江供电所人是这么说的，也是这么做的。他们用贴心服务，赢得了，多年来，正是他们以细致入微的人性化保姆式服务赢得了社会的认可和企业百姓的赞许，为国网公司树立了良好的服务品牌。