长宁维护老年消费者权益措施实

      老年消费群体日益壮大，涉及老年人的消费纠纷时有发生。上海市工商局长宁分局突出“细、广、实、新”，着力探索适合老年人消费领域的维权模式，受到老年消费者的欢迎。

　　在处理消费申（投）诉上突出“细”，让老人称心。该分局设置了老年消费者服务窗口，优先、快速受理老年人申（投）诉和咨询。对老年人的申（投）诉和咨询，该分局要求做到15个工作日内处理完毕。该分局还设置了老年消费者投诉绿色通道，上门为行动不便的老年人调解纠纷，当场受理，当场解决。

　　在开展消费教育上突出“广”，让老人省心。长宁分局联合区老龄委、区消保委等单位，依托辖区“关爱老年人”工作平台，深入社区举办讲座，发放宣传资料。近1500名老年人通过参加工商部门的活动提高了鉴别能力和自我维权能力。

　　在净化消费环境上突出“实”，让老人放心。长宁分局立足网格化监管，建立重点监管对象台账，以点带面规范市场秩序。近年来，该分局共行政约谈21户“涉老”行业经营户，指导他们第一时间妥善化解消费纠纷，规范经营行为。

　　在维权工作机制上突出“新”，让老人舒心。长宁分局不断创新消费维权工作机制，为老年消费者解决纠纷提供专门服务。该分局联合区消保委、区人民法院、区司法局成立了长宁区消费争议联合调解工作室，将行政调解、人民调解、司法调解及消保委组织调解有效衔接起来，大大提升了维护老年消费者合法权益的效能。2012年至今，该工作室共为老年人成功化解各类复杂纠纷20余件。