长沙“巡防员”打人事件舆情分析
5月13日，一则“长沙警察暴打民众”的视频快速传播开来，视频做了这样的描述：湖南省长沙市岳麓区靳江村，一辆警车要进入小区，因为私家车没有让路，结果两名警察从车上下来抓着私家车上两个人打得全身是血……而且警察是上班时间喝酒开警车打人。
5月14日凌晨，长沙警方对“巡防员”打人事件进行简单通报称：5月13日15时许，岳麓公安分局岳麓派出所值班民警带领巡防队员在清查电游赌博机时，两名巡防队员驾驶一辆警车与一辆皮卡司机因让路发生口角，进而引发肢体冲突。事发后，岳麓公安分局迅速对该事件展开调查。岳麓警方相关负责人表示将迅速查明事实，严格依法处理，调查及处理情况将及时向社会公布。
5月14日18时左右，岳麓公安分局以涉嫌故意伤害对两名巡防队员谢某东、谢某平予以刑事拘留。目前，案件正在进一步审查中。
舆论关注度走势
长沙“巡防员”打人事件舆论关注度走势（单位：条）
长沙“警察”打人事件最先由被打者亲属@Q妈Ruby于5月13日17时在新浪微博平台上曝光。网友在微博中称：“湖南省长沙市岳麓区靳江村，一辆警车要进入小区，因为私车没有让路，结果警车上两名警察从车上下来，抓着私车上两个人打得全身是血！一边打一边还说要把人抓到派出所去继续打！现在警察跑了！”并配以大量当事人被打的图片。随后这则微博被@长沙热点集（粉丝21万，认证信息：微博区域新媒体大使湖南知名本地博主）转发关注，并发布题为《网友曝岳麓区有警察打人》的微博，进一步提升了事件热度。从事件传播来看，5月13日当天在微博平台上的传播属于事件的潜伏期，并未形成较大的舆论压力。
5月14日，网友“big咔”在乐视网上传视频《曝长沙警察上班时间喝酒开警车打人》，视频中有两位身穿公安制服的人员对市民暴打，场景相当血腥和暴力，随即引发网友热议。从数据统计来看，截至5月20日16时，这则视频被点击507938次，跟帖3000余条，对事件的传播有较大推动作用。这则视频有力地佐证了@Q妈Ruby13日发布的图文信息，促使@Q妈Ruby以更大力度为自己亲人维权。截至20日16时，@Q妈Ruby共计发布相关微博25条，对微博平台上舆论的走势产生较大影响。
5月14日，人民网、澎湃新闻网等媒体介入事件报道。从媒体报道内容来看，长沙警方深夜发布的微博成为其重要的信息来源，但面对同样内容，媒体的侧重显然有所不同，澎湃新闻网则把重点放在打人者身份为“巡防队员”上。14日晚，官方公布对两名“巡防队员”刑事拘留，人民网等快速跟进，较为正面地传递了官方的声音。
5月15日，纸媒和网络媒体对事件加大报道力度，从报道内容来看相对正面，集中在几点：警方已调查、涉事人已被刑事拘留、涉事人并未饮酒等。但正面报道中仍有杂音，如有媒体爆料称《长沙2名巡防队员打人被拘 1人为派出所长亲属》。
网友观点倾向性分析
对长沙“巡防员”打人事件的留言进行分析可以发现，网友的情绪中带有庆安枪击事件“余震”的影子：“谢警察不杀之恩”“幸好这两个警察蜀黍没带枪”等留言不时出现。从网友的总体舆论态势来看，网友对“警察”打人行为尤其愤慨，要求对涉事民警进行严惩的呼声最高。此外，官方称打人者为“巡防队员”的回应也引发网友质疑。
长沙“巡防员”打人事件网友观点倾向性分析（抽样条数：204条）
希望严惩涉事人员（32%）
网友“湮φ厷”：普通人袭警要判什么罪，民警打公民要受到什么样的惩罚？还是过一段时间就放出来？
网友“yuyc10261”：你敢跟警察动手吗？ 动手就是袭警。这两个警察如果不永久开除出警队，还平民百姓一个公道就真是没有天理。
质疑官方回应的“巡防队员”（25%）
网友“金宏”：一个是二级警司衔，一个是见习警察衔（看不到袖标，但看年纪应该不是见习警，应该是辅警，也就是打得最久最凶的那个）。我也在执法部门，官方居然说是“巡防队员”显然有违常识！
网友“liu584201314”：官方回应两名是巡防员。我就搞不懂了，协警有资格开警车出门的吗？
希望官方彻查事件来龙去脉（16%）
网友“打抱不平”：身为湖南人，看了这个视频心都在滴血。不管这两个男人有没有犯错，难道警察可以当街暴打市民。这哪里是警察，这两个人的行为侮辱了“人民警察”四个光辉的大字，希望相关单位能调查事件的全过程，给人民一个交代。
这类事件造成 “警民关系”紧张（9%）
网友“fdsdf86_803”：该摘下他头上的国徽，就是这些人渣制造了警民之间的矛盾，同时也把警察推上了风口浪尖！
感谢视频拍摄网友让真相曝光（11%）
网友“舞月飘雪”：你看那个败类还在摇手，他还把手打疼了，要不是群众制止他肯定准备把人打死的，幸好有群众摄了像，要不然肯定会说是袭警，又将是一起黑幕呀！
其他（7%）
略
舆情点评
被打者家属微博上控诉警察暴打行径，配以血淋淋图片，继而路人甲将“警察暴打民众”视频上传到视频网站，从传播扩散度来分析，倘若没有视频为证，单凭几张被打者血淋淋的照片，恐不足以形成对长沙警方的舆论压力。在庆安火车站枪击事件的“余震”未消背景下，曝出警方殴打民众，给原本趋于紧张的警民关系再添风霜。从长沙警方的危机处理来看，其先后两次的回应，对舆论关注热点并未进行针对性回应，给人造成一种官方“自说自话”的旁观感，显然不利于舆论危机的消弭。
巡防队员打人事件发生于5月13日，被打者家属在当日17时借助自媒体平台进行爆料。长沙警方在14日零时30分发布微博，从这一点可以看出，长沙警方有较为快速发现舆情和回应舆情的机制，然而这仅是危机处置的第一步。在对事件回应表态后，接下来对实际问题的解决则更为核心。
从相关报道来看，长沙警方对被打者医疗费用等积极跟进解决，并在14日对打人者予以刑事拘留，以实际行动化解被打者及家属的后顾之忧。解决医药费、刑拘打人者基本能够满足被打者合理利益诉求，从线下对问题进行实质解决。
然而，线下有效处置，并不能掩盖网上回应的缺陷。官方两次回应后，舆论对打人者“巡防队员”身份明显质疑，部分网友从专业角度对打人者制服进行分析，得出其中一人是“二级警司衔”，显然并非“巡防队员”身份，遂引来众多网友支持，从而给官方造成较大舆论压力，然而官方却未对舆论质疑作出有针对性回应，任其发酵、传播。此外，有部分媒体质疑打人者之一是某派出所所长侄子一事，官方也并未做出回应。官方对舆论关注不闻不问，只能造成公信力的下降，再遭遇负面危机时，处置难度必会增加。