新购厨房移门玻璃现划痕 喜盈门家具广场卡维特同意更换
南昌喜盈门建材家具广场
中国江西网讯 新法制报记者淦丹丹摄影报道：“玻璃门上有多道划痕，我不同意接受瑕疵品，坚决要求退货。可这事拖了5个半月，喜盈门‘无理由退货、先行赔付’的服务承诺仍未兑现。”近日，南昌市民陈先生向本报投诉称，去年10月，他在南昌喜盈门建材家具广场(简称“喜盈门”)的卡维特滑动门专柜，购买的玻璃门存在质量问题。
◎投诉5个半月过去承诺未兑现
陈先生说，去年10月1日，他到喜盈门的2楼2023号卡维特滑动门专柜，购买了一扇厨房移动门。当时，喜盈门还推出“差价三倍还、无理由退货、先行赔付、环保保障”的服务承诺。
然而，移动门安装当天，陈先生便发现玻璃上有划痕。他拨打了卡维特滑动门专柜的电话，生产商说距离玻璃门1~2米远时看不见划痕，倒棱斜纹也属于合格产品。对此，陈先生表示无法接受。
“协商一直没有结果，我不同意接受瑕疵品，坚决要求退货。可从购买到现在，5个半月过去，喜盈门的服务承诺也没兑现。”陈先生说，既然喜盈门当初作出了“无理由退货、先行赔付”的服务承诺，就应该履行，否则涉嫌欺诈。
◎回应运输途中造成小划痕难免
3月14日下午，记者陪同陈先生来到了位于南昌市抚生路的喜盈门建材家具广场。对于消费者质疑服务承诺未履行一事，喜盈门负责处理该纠纷的龚经理表示，当初陈先生消费时，所交货款并没有入喜盈门的账户，而是在专柜交费，出现质量问题时，喜盈门只能协助消费者维权，并不能按照承诺先行赔付。
对于陈先生反映的问题，卡维特滑动门专柜负责人承认产品存在瑕疵，并表示已与厂家取得联络，从上海调来了一批玻璃。但在运输过程中难免造成划痕，原本打算更换的玻璃划痕不太明显，但仍达不到陈先生的要求。
该负责人建议，按照陈先生的要求，在南昌市面上选择最高端的玻璃，所需费用由专柜出，将陈先生家中厨房玻璃门上的所有玻璃都重新更换。经过协调，陈先生对此方案表示同意。