晴川：“八年难取款”是疲软的法律弄丢了服务

　　一张父亲遗留下的1000元定期存单，让平山县陈家峪村的陈兰平大爷奔波了8年也没有取出来。如今，陈兰平已身患残疾，生活贫困，走路一瘸一拐，记性也越来越不好，但他仍然在为这张存单到处奔波求助。（7月31日中国青年网）

　　一个老人病人，用八年漫漫征途，都不能打动银行冷漠如铁的心，甚至相反，银行方面还能振振有词地随意杜撰一个根本不存在的法律糊弄老人，不近人情到近乎荒诞，着实令人瞠目。

　　类似案例，几乎每年都会发生。从以往经验看，银行处理的路径惊人相似：先是强硬，在舆论介入之后服软，沉寂一段时间后，再次拐进以前的做派。有法律人士将之归因于“目前我国缺乏针对性规定”。这种说法并不准确。事实上，早在2009年，银监会就发布了《关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》，其中明确要求：“对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，各银行业金融机构应开设绿色通道，做到特事特办，急事急办。显然，“特事特办”早就有法可依。虽说“存单”非“银行卡”，但作为历史产物，应毫无争议地归为同类。

　　而且，储户将钱存入银行，彼此就形成了合同关系，按照《合同法》规定，就应该遵守“存款自愿、取款自由”的原则，情境变化不是单方毁约的理由。另外，从物权法角度，无论是坏账死账呆账，都是储户的财产，正如瑞士银行那句名言“地球在钱就在”，银行无权霸为己有。而将自己丢失证据的错误归罪到储户头上，更是强词夺理。一个被父母长期骄纵惯养的孩子，自我意识会不断被强化，他的脑海中就会丢到“感恩”二字。如今的银行，因为法律执行疲软、处罚缺位，正变成这样的孩子。

　　银行忘记“顾客是上帝”这个商业铁律，乃至戾气丛生，更重要的原因，恐怕还是银行目前的垄断地位。当“皇帝的儿子不愁娶”的思维时刻跳出来作怪，服务意识必然要大打折扣。虽说这种垄断地位目前尚未被打破，但随着余额宝等新的存储模式的异军突起，金融业界的多样竞争已逐步呈现。随着金融业相关政策的不断完善，这种垄断格局被终结则是迟早的事。那么，戴着镣铐跳舞的未来银行，靠什么在激烈的竞争中完胜？诚信理念、服务意识必是最重要的比拼点。

　　有什么样的经营理念，就会有什么样的未来命运。当一些银行还在对储户跑断腿视而不见，甚至迫使家属抬着病人来银行更换密码的时候，一些银行已经开始未雨绸缪，内外全面改造升级，跑在了前面。这既有助于金融市场的良性发展，也是理性储户的利好。但最大获益者，必是银行自己。