零售，打通线上线下“任督二脉”（图）
记者 余红举 文/图
今年，“双11”购物节进入第11个年头，我省在淘宝和天猫平台交易总额为63.7亿元，消费水平列全国第15位，2019年京东全球好物节期间，我省累计下单金额同比涨幅居全国第二。
在这个以往由电商主导的节日里，百货、商超等零售业、实体店不再“忍气吞声”，纷纷加入“双11”大战。南昌市商务局相关人士表示，“双11”虽然不会像国庆黄金周那样进行销售数据统计，但从初步了解的情况看，今年11月11日至13日，零售业门店销售额较以往都翻了番。
11月11日至13日，记者走访多家商超实体店发现，今年消费者前往实体门店购物的热情很高，不少商超甚至出现停车场一“位”难求的现象。线下商业具备电商无法提供的即时体验感，让许多消费者又重回传统门店。
近日，南昌市某商场的“双11”折扣吸引了众多消费者购物。
实体零售“触电”，强调购物体验
“此前，实体零售业受到电商冲击，但并不是说实体经济不行。”南昌市商务局相关负责人认为，“从全球来看，很多线下实体门店生意很好，主要是线下零售商生态比较完整，给予的消费体验很好。”
在经历业绩下滑的阵痛之后，线下零售业也开始线上线下融合。麦德龙网上商城上线后，与麦德龙线下门店实现无缝对接：所有在商场中实行的促销和价格举措，都与麦德龙网上商城同步。锦江麦德龙现购自运有限公司相关负责人王媛表示，目前，网上商城在南昌区域运营效果良好。
一部手机，一个APP，扫码即显示商品的信息、价格，轻点支付页面，便可带走心仪商品……11月12日晚，在南昌市红谷滩新区天虹商场丽景路店，记者看到了自助收银买单的便捷。
“想买的商品随拿随扫，不耽误时间。”这样的购物环境，让南昌市民龚先生感觉到传统商超的变化，“其实，每次在商超购买的商品不多，但排队买单的时间远比挑选商品的时间长。”
眼下，订单配送、自动结账、手机付款等方式陆续登场，刷手机、刷二维码，从选购到支付的各个环节都能自助完成……互联网、大数据和实体经济深度融合，为顾客带来了更舒适的购物体验，为实体经济开辟了新的增长点。正在购物的龚先生说，来到这里，不用像“双11”那样等到半夜购买付款，折扣照样有。
不难发现，服务体验正成为各平台在价格拼杀之外，全力争夺的又一个“阵地”。究其原因，在于随着消费者生活水平的不断提高，消费品位日益提升，新的消费趋势也应运而生。比如在物流方面，过去“双11”狂欢过后，巨大的集中发货量导致出现物流堵塞、包裹积压等问题，消费者的购物体验并不友好。为了解决消费者的痛点，今年“双11”沃尔玛特意打造了1小时送达服务，强化了数字化全渠道服务，赢得消费者青睐。
曾经遭受冲击，如今相互融合
“随着实体店店租、人工等经营成本上涨，导致一些大型商超行业利润较小。”南昌市商务局相关人士表示，不可否认，一些实体店思路没有转变，出现了关门停业状况。不过，更多的是零售业出现了“V”字形转折。
数据显示，2014年至2016年，南昌市电子商务交易额分别为546亿元、1080亿元和1560亿元，连续两年实现大幅度增长；网购人数也以年均14%的速度增长。2017年，更是突破2000亿元大关。
南昌市商务局相关人士称，上述几年电商增长迅速，也是实体零售业最困难之时。此后，在新一轮的消费者争夺大战中，移动互联网的发展，为线下实体零售企业提供了一个新的发展机会，把原有资源通过互联网方式与顾客形成更紧密的联系。从今年“双11”期间各大实体零售企业的表现来看，不少企业大打“体验牌”，通过大数据、VR、AR等创新技术打造消费场景，以期打破线上线下壁垒，实现全渠道销售。
煌上煌集团“双11”交出了一份漂亮的成绩单。一边与薇娅、辛巴等网红直播合作，一边应用口碑平台O2O功能，演绎了一场线上线下大狂欢，从而创造了1.25亿元的销售额，线下4000家门店出现规模空前的门店人流。
当传统零售商纷纷“触网”的时候，电商巨头也开始布局线下零售市场。京东在南昌开出了全国首家全品类实体店。手机、平板电脑、图书、日化、母婴用品等一应俱全。“双11”期间，不少消费者在此挑选商品，他们告诉记者，商品能看到实物，比网上买更放心。
华润万家超市今年提前启动万家购物节，主推实体店大型品类折扣活动，消费者只要打开华润万家APP，可足不出户买到新鲜低价的好商品，线上线下相互促进，提高了超市的客流及销售额。
事实上，由电商“双11”带来的网购狂欢，南昌市实体零售业还演绎出了“双12”。去年“双12”，客流较平日至少增加一倍，有的实体零售业甚至出现了“扫货潮”。预计今年南昌有3600家商超企业参与“双12”，将和往年一样给实体零售业带来客源、财源。南昌市商务局相关负责人一语中的：“线上线下融合，消费者得到了实惠，有了良好的体验，天天都可以是‘双11’。”
抱团形成“商圈”，迎接消费升级
今年“双11”期间，不少实体门店销售火爆，最根本原因在于采取线上、线下同款同价的策略，以往电商“一家独大”的价格优势正在逐渐消减。
不过，南昌市电子商务联合协会相关负责人提醒，实体零售行业转型的关键不仅是线上线下融合，更重要的是形成“商圈”，如购物中心、百货、银行、酒店等多业态实体联合起来，在车位引导、活动优惠券、餐饮排号等方面联动起来，为客户提供更高效、更完美的购物体验，以赢得市场。
不经意间，地处南昌八一广场商圈的南昌百货大楼已经完成了变身——增加了餐饮和电影院。南昌百货大楼在连续多年出现销售收入两位数下滑之后，才有了从单一商业模式转变为“准城市综合体”的想法。而这一改变，让颓势多年的销售业绩有所起色。
南昌沃尔玛山姆会员店成为全国业绩的佼佼者，由原来的单纯一站式购物，变身为吃喝玩乐购一条龙，一到周末，客流爆满。从停车到购物，再到商品摆放位置，一“机”搞定，无需多花时间、精力去寻找心仪产品。
如此看来，从“电”到“店”，再到概念中的“商圈”，不光改变了销售模式，更反映出消费升级时代的来临。