青云谱区倾情打造“阳光驿道”升级版

精准精细精品服务 助力企业做优做强

　　“企业有困难，‘阳光驿道’来帮忙。”在青云谱区，“阳光驿道”为政府与企业间搭起了一条沟通无障碍、服务零距离的快速通道，为该区经济持续稳定增长增添了阳光动能。

　　开创于2007年8月的“阳光驿道”服务企业活动始终坚持帮助企业解决实际困难，深受企业欢迎。为做好降成本优环境入企帮扶工作，青云谱区主动创新服务模式，形成了“一体化运行、一条龙服务、一站式解决”的工作机制，着力打造出“阳光驿道”升级版，为企业筑就发展的“暖巢”。

　　 干部挂点企业

　　精准服务化解难题

　　南昌江铃华翔汽车零部件有限公司是江铃集团旗下从事仪表板、门板等汽车零部件生产的子公司。2015年，公司在产能规模、生产技术上出现瓶颈，企业发展一度受到制约。为提高企业的经济效益，公司决定从德国进口具有世界领先技术的生产设备。“当时，企业差点因为流动资金不足而延迟购买设备，是青云谱区‘阳光驿道’的挂点干部为我们向市里争取到了200多万元的资金补贴，真可谓是‘及时雨’啊！”该公司总经理李锋回忆道，由于添加了新的生产线以及大型设备，华翔汽车零部件有限公司的产能从过去的每月10万台套增加到20万台套。

　　这是青云谱区“阳光驿道”挂点领导干部与企业家结友、为企业发展想招、替企业跑腿的缩影。2015年以来，“阳光驿道”活动将挂点服务企业对象由规上、限上企业扩大到中小微企业，挂点数量由原来的300多家扩大到1976家，挂点领导由原来的32名县级领导增加到全区286名科级干部以及355名一般干部，全区法人企业和科级以上干部挂点实现“全覆盖”。

　　“我们把企业的呼声作为第一信号，对企业服务不限时、不限类、不限高。”青云谱区工商联主席、区阳光驿道办公室副主任吴一建说，该区针对企业提出的企业诉求、企业建议、企业投诉等问题，坚持做到“一站式受理、一站式解决”，切实把帮扶实体的诚意和优化环境的决心传递给企业。

　　 做活服务载体

　　搭建精细服务“快速路”

　　“叮叮叮……”“您好，这里是青云谱区‘阳光驿道’办公室，请问有什么能帮您么？”自该区搭建“经济110”服务平台以来，不少企业通过专线电话反映所需所求。前不久，江右艺术高中就打来电话向“阳光驿道”办反映，学校门前的一段道路坑洼破损严重，没有安装路灯，师生出行极为不便，而且十字路口没有红绿灯和减速带，存在安全隐患。接听电话的工作人员将江右艺术高中的诉求详细记录在案，该区挂点领导干部很快就对此进行了实地走访并确定了解决方案。目前，该路段的维修升级工作正稳步推进。

　　除巧用“经济110”服务平台外，青云谱区还搭建了“挂点联系、网络微信、服务专场”三个平台，全天候、不间断地收集和处理问题，及时听取企业心声，创建了直接、广泛、及时的政企互通渠道。

　　“只要企业遇到难题，不用来回奔波向多部门反映，‘阳光驿道’会提供全程跟踪服务，在最短的时间内帮助企业解决问题。”吴一建告诉记者，青云谱区进一步优化服务流程，通过“挂点领导现场解决→片区专题会议解决→每月一次联席会议调度→每季一次区委、区政府高层调度解决→争取上级部门帮助协调”五个步骤，切实解决企业反映的困难和诉求，确保问题回复率达100%和服务事项零积压。

　　仅2015年，青云谱区“阳光驿道”服务企业活动就在辖区开展了8次专场活动，收集企业问题466条，帮助解决、解释425件，问题解决率达91.2%，回复率达100%。

　　 打造“精品驿道”

　　营造“亲、清”政企关系

　　江西岭南电子商务产业园去年１０月落户青云谱区的电商产业园，目前已经有十多家商户入驻，但在开业之初，却因为商户入驻时工商营业执照办理程序复杂以及周边基础设施不完善而难以招商。“每一家入驻的企业都需要办理工商营业执照，起初很多企业嫌麻烦，这让我们的招商工作停滞不前。”产业园执行总裁陈煜文称，他们为此向区“阳光驿道”办建议缩短办证时间并着力优化周边环境，“没想到的是，区政府很快便接受了我们的建议，为我们送来了大礼包！”

　　据了解，青云谱区“阳光驿道”办为岭南电子商务产业园申请到“一站式”服务审批，使原本需要两个月才能完成的审批办理时间缩短到了10个工作日。同时，该区还将园区周边地块纳入了旧城改造范围，这大大加快了园区招商进度。

　　青云谱区通过抓好企业的诉求、投诉、建议 “三份清单”的梳理、分析、处理、归档，全面了解并实时掌握全区经济发展动态，发挥“阳光驿道”在体现政府阳光透明、引导企业诚信经营、促进部门优质服务过程中的监督管理作用。今年，该区还将在企业申报政策扶持、经费支持，涉企部门检查等全区经济工作中，增加“阳光备案”制度。

　　不仅如此，该区还将把“阳光驿道”及其LOGO以专有商标的形式进行注册，提供授权第三方进行开发、拓展。通过服务外包，在责任和义务双轮驱动下，整合优质社会资源，充分发挥“互联网+”效应，吸引广大企业家、市民对现有网络微信平台的关注，提高“阳光驿道”的品牌知名度，打造“精品驿道”，进一步融洽政府与企业、政府与百姓、企业与百姓之间的关系。

　　青云谱区打造的“阳光驿道”升级版一改过去政府坐等企业上门的被动服务模式，积极主动为企业排忧解难，在政府和企业之间搭建起了一座“连心桥”，已然成为该区降低企业成本、优化发展环境的一大特色品牌。（邹文斌 金婷婷 本报记者 蔡欢）