青春演绎铿镪玫瑰

梦想成真就象绽放的花儿，人们只惊羡她的不惊不艳容貌下取得的曙目成绩，却没在意当初梦想萌芽时浸透了寂寞奋斗的艰辛和汗水。在乐安供电战线上，这朵风雨无阻开得正艳的铿镪玫瑰，怀揣梦想，用自己的青春、热血、智慧、胆识、才干，演绎着一个独立、自信、自强、宽容的现代职业女性自我管理、自我提升、自我锤炼的梦想，并为之奋斗不息，最终梦想成真，她就是乐安供电公司营销部分管电费回收和优质服务的副主任黄丽霞。

干电力这一行的人都知道，电费回收工作一直是困扰着供电企业的一大难题，曾被人称为“营销第一难”。“过去有人曾经发牢骚说，收电费简直不是人做的事！我想应该这么说，收电费不是人人能做的事，有心者才能行，有志者事竟成。” 黄丽霞如是说。

12年的营销工作经验，使黄丽霞深深地明白：做事先做人，收费先服务。只有把客户当作是自己的亲朋好友，才能把自己的工作变成温馨服务的窗口，才能树立企业的良好形象。在她的客户名单上，有一户一表的居民客户，有大到每月电费五、六十万元的客户老总，还有七、八十多岁的孤寡老人、城市低保户，但无论她们的身份如何，在黄丽霞的眼中她们都是企业的客户，是自己的服务对象，在服务过程中，她都会用真诚的微笑和周到的服务同她们建立起一种诚挚的关系，建立一种除工作之外的情谊。

对待那些大客户，黄丽霞用心处理关系，当客户有困难的时候，第一时间就是打来电话找她求援，尽管有些问题不应该由她来处理，但她从不推脱。2013年1月19日凌晨3：20分左右，航桥乡一养鱼场突然停电，该养鱼场王老板急得团团转，眼看几万元就要被化为灰烬，万般无奈，他拨通了黄丽霞电话：“我们这停电了，刚投下的几万鱼苗啊，你们能不能……”接到电话后，黄丽霞立即连夜带领抢修队员赶到鱼场，几万鱼苗全都泡在水池，一派满目疮夷、损失惨重的景象。黄丽霞看在眼里，急在心头。当即指挥抢修队员查巡线路，经检查确认是该变压器开关引流线单相接地后熔断。要检修，就会造成线路停电。“你们能不能想想办法，出多少钱我们也愿意。多停一天电，我们损失就是好几万元呀。”王老板急切地说。“别着急，我们会想办法及时处理的”，黄丽霞马上和县调取得联系，提出了零点抢修的方案。就这样当人们都沉醉在梦乡时,她带领全所检修人员开始忙碌了起来。很久没有开过的配电柜一股霉味扑面而来，冬天的夜晚，寒风呼呼地直往人脖子里钻，接触着冰冷的变压器，一会儿手就被冻僵了。拆旧、换新、调控、试送电，一次成功。凌晨4：15分，当王老板激动地要向黄丽霞他们表示感激时，黄丽霞和所里的职工们已经拖着疲惫不堪的身体，静悄悄地离开了。

随后的几个月里，黄丽霞经常与该厂的设备主管、财务主管以及生产负责人保持联系。联系走访时，并不是首先问电费，而是从了解客户的生产状况、用电是否正常、产品销售是否畅通、资金回笼如何、是否有什么困难需要电力企业帮助解决等等话题着手，然后评估他们电费缴纳动向，而后进入主题，掌握了主动，用真诚服务态度来感染他们缴纳电费的积极性，在当地政府的关怀下和黄丽霞的帮助下，该公司所欠的371347.31元电费悉数收齐。

对于优质服务，黄丽霞有着非常朴实的理解，那就是：优质服务应该体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。县图书馆曾多次对该单位电价执行比例有异议，当时正值年底，电费结零的目标又不能动摇。为了清收电费，黄丽霞多次上门催缴电费。开始图书馆负责人均以各种理由推辞。黄丽霞本着客户至上的原则，耐心细致地向其宣传《电力法》，讲明电费资金回笼的重要意义，但收效甚微。后来，她又多次发扬钉子精神，主动衔接公司营销部的电费电价专责一道与该负责人交流，介绍其电价政策，告知避峰就谷的原则，经济合理的调配用电设施。帮助制定其用电结构实施方案，同时提出了该图书馆有营业（开麻将馆）有办公有员工住宿性质，按其用电性质收取不同电价电费的原则；黄丽霞认真帮助客户解决问题的态度和行为最终感动了院长，促使该单位如数交清了电费。

“对客户的爱，就是对人生的爱，对社会的爱。”黄丽霞用她锲而不舍的钉子精神和以心换心的服务方式感动了客户，在自己的工作和客户之间架起了一座沟通的桥梁，因此电费在黄丽霞手下总能悉数收回，即使遇到难啃的“硬骨头”也能迎刃而解。经过黄丽霞他们艰苦卓绝的努力，2014、2015两年来，乐安供电公司电费回收和优质服务营销工作取得长足进步。供电所两项指标由省公司的93名D段一跃成为36名B段，其中优质服务这一项指标成为抚州供电系统的标杆单位，

回顾过去一路挣扎、一路奋进的路程，黄丽霞深刻感受到，青春就是弹指一挥间，在这个青春飞扬的年代，让她更深地触摸到社会前进、企业蓬勃发展的脉搏，感受着职场演绎梦想的动力和潜力，此时处在时代前列的黄丽霞在做第二个梦想，梦想在乐安供电营销管理上成为省市公司的一座标杆，怀抱着更高目标的黄丽霞还有很长的路要走。