靖安县国税局创新柔性调处机制

      为妥善解决税务行政争议，和谐征纳关系，靖安县国税局创新方式方法，构建全方位柔性调处机制。

　　一是创新宣传维度，畅通沟通渠道，提高税法遵从度。将“互联网+”与税收执法进一步融合，在依托税务网站、纳税人学校等传统宣传形式的基础上，拓展二维码、微信公众好、微信群、手机APP等即时信息公开、沟通、反馈渠道，确保纳税人诉求及时获取、政策漏洞及时发现、征管措施紧跟需求，构建征纳互动良性互动。

　　二是建立柔性调处矛盾常态化机制，内化于心，外化于行。制订《争议调处工作规程》，组建由税政、征管、税源管理和纳服等部门骨干力量组成的争议处理专业团队，各部门设置专门的调解员，举办舆情处理讲座，进行情景模拟，推行首问负责制、过错责任追究制、案后回访制，提高全员柔性调处矛盾意识和能力，确保对可能引发税务行政争议的事项能够提前预防、提前发现、及时处理。

　　三是积极推动行政调解工作，把行政调解作为解决矛盾纠纷的主要途径。建立健全组织机构，配备配强人员，完备完善工作制度，积极引导纳税人选择合法、理性的争议解决渠道，第一时间将隐患解决在基层。