靖安地税“群众说事”平台延伸干群情感链

群众有事，有地方说，说了有着落；干部听群众说，听了给出群众满意的答复。今年以来，靖安县地税局积极探索以群众说事、干部理事为主要形式的“群众说事”制度，听民声、理民情、解民忧、顺民意。“群众说事”平台的搭建，延伸了干部与群众的情感链，开创了地税服务工作新局面。

群众说事有地方。胡先生经营的农家乐位于靖安县中源乡白沙坪，距所在区域地税分局有50余公里，以前往返一趟常常要一天，可如今他却很少为办税的事情操心。他说，有了地税部门的便民服务卡，反映情况、预约服务，打个电话就能搞定，很方便。丽华医药的会计徐女士，在平时工作中，如果有什么事情要和地税部门沟通，也通过手机，在靖安地税征纳QQ群中留言。在靖安县地税局推出“群众说事”制度后，有胡先生、徐女士这样经历的人越来越多。

过去，有些群众有话无处说，或者不敢说，是一个现实问题。该局领导在走访纳税群众的过程中意识到，要让群众有话直说，必须有渠道、有保障，让群众不但有地方说事，而且说了能有用。为此，该局经过渠道整合，向社会各界、广大纳税人和基层干部群众推出了16条“说事”渠道，充分利用征纳座谈、干部谈心、纳税人需求调查、走访慰问和热线电话、电子邮箱以及意见箱等载体，开辟征纳QQ群、微信公众账号、官方微博等通道，让群众有事可以多渠道反映。同时，在县局机关和分局设立群众说事室，做到职有专司、责有专属，确保说事渠道畅通。

群众说事有着落。为防止出现重听不重办的现象，该局对不同意见需求的处置方法、处置流程、处置时限、结果反馈以及失职责任追究等制定了详细的规范，引入首问责任制，规定群众向谁反映问题，谁就是首问责任人，负有受理、上报并追踪处置全过程的责任。针对群众说事中较为重大、需要集体商议解决的合理诉求，该局采取集体议事会的形式解决。议事会由班子成员、中层干部和特邀监督员组成，一般每周举行一次，并由此形成了领导问事、班子议事、干部理事的链式工作法，推动“群众说事”制度的快速落实。

今年4月初，靖安县金世纪酒店的业主邹女士通过纳税人需求调查问卷，向该局所属分局提出了重新核定税额的意见，在问卷被回收的第3天，就有地税干部上门核实情况。两天后，邹女士就拿到了调减税额后的《核定定额通知书》。据统计，“群众说事”制度推行的头一个月，该局就收到群众意见建议20多条，有11名纳税人通过“说事”解决了问题。

群众说事有回声。今年4月下旬，新开业的靖安县茶油王大酒店向靖安县地税局双溪分局提出急需申请安装税控机的申请，然而，税控机销售公司却以近期靖安县无其他业户购买税控机为由，要求业主等待。面对纳税人的迫切需求，分局一面向业主作出解释，一面主动与税控机销售公司沟通，在地税干部的多次协调下，12天后，在邻县安装税控机的公司技术人员来到靖安，为酒店安装了税控机。今年6月初，在对群众意见建议进行汇总梳理时，该局发现不少山区群众要求地税部门在各乡镇增设站点。对于这样一个解决难度大的问题，该局在充分调研和征求基层单位意见的基础上，很快推出了流动办税服务制度。自流动办税服务实行以来，该局共为山区群众现场办公26次，接受群众咨询近300人次。

群众有求，干部有应，是“群众说事”制度渠道得以顺畅的重要保证。今年以来，该局围绕“群众说事”制度的推行，不断完善“一线工作法”，开展“每季四个一回”活动，即当一回税管员、做一回办税员、干一回评估员、学一回稽查员；发放干群连心卡，公开联系渠道；建立群众说事台账，从群众说什么、问题如何解决、最后结果怎样等几方面进行流程跟踪、督促落实。原湘菜基地酒店老板余某去年已转店外出，今年税控机补贴到位，分局管理员多次与其联系，将1915元补贴款如期打进其账户，余某很是感动。针对纳税人不是很了解的开业登记、二手房过户、税收申请减免等涉税流程问题，该局派出干部主动提供全程帮办服务，受到纳税人的广泛好评。(辛冬妹 应华)

供稿：靖安县地税局