互联网金融风险提示少 环节多举证难成维权难点

17日，包括南京市消协在内的37家消费维权单位联合发布了《消费领域维权成本大调查报告》。这份涉及互联网金融、网络购物等14个行业和领域，近15.4万人次参与的调查，曝光了不同领域的维权难点以及人们为什么不敢维权。

互联网金融，风险提示不充分。调查显示，超过六成的参与调查者碰到过“网络理财产品风险提示不充分”的情况，有18%的参与调查者在利用互联网金融理财时，遭遇网银资金被盗或者P2P网贷平台跑路事件，本金受损较大。环节多举证难、过程复杂时间长等成为互联网金融维权时的拦路虎。

通信，话费常无故被扣。调查显示，超过四成的参与调查者遭遇过“话费无缘无故被扣”的情况，近三成的参与调查者“手机中预置APP无法删除”。造成通讯领域维权成本较高的三项主要原因是“套餐复杂信息不透明”、“消费者取证困难”和“运营商推诿扯皮”，参与调查者投票比例分别为29%、22%和21%。

汽车，遭遇问题难鉴定。在销售环节，29%的参与调查者遭受加价售车，遭受质量问题、强制搭售保险和合同欺诈的参与调查者分别为25%、25%和21%。而当车辆发生问题时，商家一句“原因在于消费者驾驶不当”，就足以令消费者丧失维权信心。其中有两个关键，一是对产品不了解导致不自信，无力对商家“使用不当”的说法提出反驳；二是鉴定难，鉴定机构往往不接受个人委托，即便能够检测，其检测费用也极高。

房地产，配套设施常缩水。霸王条款是参与调查者最常遇到的房地产侵权现象，占比达到20%。什么原因导致消费者维权难？有38%的参与调查者表示“维权的时间、经济成本太高，只能放弃”，表示“质量问题鉴定难”、“侵权责任难以确定”和“房子供不应求，开发商不重视客户投诉”的参与调查者分别为29%、22%和11%。

医疗卫生，精神损失难量化。看病时近三成的参与调查者遇到过医疗服务和药品价格虚高的现象。而患者在主张权利时存在诸多难题，30%的参与调查者认为维权费时费力；认为举证成本高，鉴定难的占29%；认为患者的身体伤害因果关系难以验证的占21%；认为精神损失难量化的占20%。 (王芙蓉 杭春燕)