高速公路婺源收费站践行社会主义核心价值观透视

　　今视网景德镇讯（王焱华）他们没有辉煌的业绩，没有显赫的地位，也没有崇高的威望，但他们数年如一日，“以路为业，以所为家”，远离城市，每天与尘土为伴、与键盘为舞，默默地奉献。一批批忠于职守、爱岗敬业的高速员工，一个个真诚的微笑、优质服务的高速人，一件件乐于助人、服务社会的感人事迹……江西高速景德镇管理中心婺源收费站的收费员们正在用他们的实际行动践行社会主义核心价值观，弹奏时代强音。

　　 微笑浇铸文明花

　　收费站最主要的任务就是按章收费，做到应收不免，应免不收。收费员拿卡、收费、放行,路人看来这是很轻松而简单的一份工作。但在婺源收费站的收费员们却在收费中注入了一种人性的内涵，使之升华到一种和谐的境界。面对极少数司乘人员法制观念比较淡薄，恶语伤人甚至是恶意逃费，他们热脸挨冷脸，即使受了委屈也报以真诚的微笑、温馨的话语和耐心的解释，以友善的态度打动着每位司乘。

　　今年3月的一天，一辆婺源县牌照无卡车，按章要收费310元。司机仗着是本地车、本地人，欲拒交费用，并张口骂道：“高速公路又不是你家的，多收钱一分也装不到你兜里。我想咋倒就咋倒。一个破收费的有什么了不起……”最后，不得不交钱时，他故意少缴 100 元。

　　收费员又耐心地报了一次通行费价格。司机满脸淫笑着说：“小姐，这么贵呀，少一点咯，下次还找你”。收费员坚持微笑服务，没有接他的话。这位司机一边说着调戏女收费员的话，一边朝 100 元钱上吐了口唾沫，扔到收费员脸上，破口骂着说，“×××，看你下次再收我的钱……”女收费员依然面带微笑坚持收完费，目送车驶出车道后，泪水夺眶而出。当又一辆车停在窗口时，她赶紧擦干泪水，面带微笑开始新的作业。因为，她们始终将收费服务当作营销，把司乘当做客户，始终把微笑服务、文明服务、委屈服务的意识“吃”到肚子里融进血液里，把社会主义核心价值观融入行为里体现在工作中。

　　正是在他们的微笑浇铸下，该收费站自开通以来赢得社会各界的广泛赞誉，并荣获全国交通运输行业“文明示范窗口”等市级以上荣誉30多项。

　　 服务彰显好风采

　　婺源收费站不仅是中国最美乡村的东大门，也是传递最美乡村文明的东大门。收费员的一举一动不仅代表着景婺黄高速的形象，同时也代表着整个江西高速的形象，承载着高速人文明的大舞台，这已成为每位员工爱岗敬业和无私奉献的强力支撑。这就是婺源收费站收费员们对于高速公路收费工作的“文明服务观”。有了这样一种哲学定义，就注定了他们的工作不会流于形式，不会仅仅止于脸上的微笑，而是用从心灵深处绽放文明的光芒，去感动着南来北往的匆匆过客，去温暖那些陌不相识的司乘人员。

　　今年2月，一辆鄂A***外地车驶入婺源收费亭时突然熄火，怎么也发动不了车。那天正好下着雪，天寒地冻，司机一时茫然失措。收费班长叶飞燕闻讯赶忙喊来几个人帮司机将车推到安全地带，并火速找来收费站一位有经验的师傅帮助司机修理车辆，经过几人一个多小时的修理，终于将车修好。车主夫妻俩感动地说：“多亏坏在收费站里，要坏在别的地方，我们在这个人生地不熟的地方，还真不知道该怎么办，太谢谢你们了！”

　　在婺源收费站像这样的故事经常不定期的上演。在这里，收费员们面对川流不息的车辆，不断重复同样的话语，许多人的嗓子都哑了，但笑容依然在脸上灿烂。为了让广大司乘体验精致服务，收费员们利用业余时间看地图，跑地形，把婺源县的旅游路线图刻画于脑子里，看到司机在看地图时，就主动询问是否需要帮助。借用一位经常出入高速刘师傅的话就是“你们就是一张活地图，高速人真是很不容易啊”。

　　针对服务对象需求的日益提高和新政策新知识的快速更新，他们还将单位的职工书屋打造成收费员的“再教育课堂”，定期组织学习，共同探讨和解决工作中的难点盲点，为此善思好学也成了婺源收费站收费员不断进取的标签。为了达到笑露“八颗牙”的最佳效果，婺源收费站的收费员们利用“咬筷子”的方法进行长时间的“定型”训练，在规范服务中就采取了一对一的角色演练，互换位置，从思想上把司乘人员当做自己的亲人，从内心里去微笑，把快乐带给司乘，正是凭着她们这种无私、真情的服务，赢得了过往司乘的一致认可和赞扬，构筑起了一道与司乘之间相互理解的连心桥。

　　 敬业传递正能量

　　“说起收费站里的女收费员，个个都是好样的。”该站的收费员告诉记者，作为一名高速公路收费员，同时扮演着孩子的母亲和收费员两种角色，九天休息三天，照顾家人时间太少，女收费员们都觉得对子女亏欠太多。

　　婺源收费站收费员三班四运转的工作时间，决定了他们不能天天在家，必须远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤。每到节假日车流量增加，也是收费站最忙的时候。“像我们的家在南昌，到收费站工作7多年，从来没有回过家过春节，几乎没有时间照顾老人跟小孩，更没有时间陪孩子玩、辅导孩子学习，七多年来从来没有陪他过六一儿童节，觉得对家人亏欠很多。”傅燕语气中透着愧疚。

　　由于工作特殊，越是节假日期间，收费员们就越忙。在这里，“和谐高速路 礼仪景婺黄”，已经潜移默化为坚定不移的信念，成为他们无私奉献的强力支撑无论是合家欢乐的除夕之夜、黄金周还是节假日，他们舍家上岗，给过往的司乘人员提供畅通的通车环境，赠送“拜年卡”、“节日祝福语”。 在万家团聚的时刻、在欢乐祥和的节日里，他们默默地奉献在各自的岗位上，放弃休息、顾不上与家人团圆，用实际行动践行那个不变的承诺和对职业的那份坚守。

　　 倾情帮扶促和谐

　　为了充分彰显新时期江西高速人的社会责任感，婺源收费站的收费员们在做好本职工作的同时，多次组织员工开展献爱心、送知识活动，先后前往辖区敬老院进行慰问，前往收费站附近村庄送安全、送知识，并积极参加各类社会公益活动，通过一系列献爱心扶贫帮困活动，树立了江西高速良好的社会形象。

　　婺源收费站的收费员们以3月5日全国学雷锋日为契机，每年都会来到婺源县江湾镇江湾敬老院看望孤寡老人，送上食品、物品和爱心慰问金，并帮忙打扫卫生、清理垃圾；到詹天佑小学开展帮扶活动，为学生带去书包、文具盒、铅笔等文具用品，并与他们建立学雷锋志愿者联系服务点。同时，他们还以各种活动为依托，到该收费站的周边石头村及董家进村入户发放自制综治安全知识手册，向村民宣传行人、非机动车和牛羊等家畜上高速公路的危害，以及社会管理综合治理政策法规和高速公路的法律法规。

　　一群人默默地奉献从开始到现在，他们走进贫困学校和敬老院，为留守儿童和空巢老人带去了欢乐和祝福。在为他人送温暖、为社会传递正能量的过程中，培育文明风尚，使核心价值观的影响像空气一样无所不在、无时不有。

　　七年很短，日复一日的同一个轨迹重复着，七年就像过一天；七年又很长，曾经的青春早已不再浪漫，时光在他们的面庞上刻下了岁月的沧桑。他们始终怀揣着对高速公路事业的执着与坚守，将社会主义核心价值观内化为精神追求，外化为自觉行动，用自己的实际行动注释着高速人的责任和使命。他们耐得住“社会交往边缘化”的寂寞，秉承着“高速高效 同行同德”的企业精神，坚守着“一身正气，两袖清风”的道德底线，共同编织出了江西高速人的“中国梦”，他们以默默无闻的奉献精神，擦拭着景婺黄高速这张靓丽的名片。