江西将建高速公路电子收费综合客服系统

　　今视网3月28日南昌讯（练崇田 雷声猛 记者 申莹莹）日前，记者从江西省高速公路联网工作会议上了解到，今年江西将扩大ETC建设规模，完善赣通卡客户服务体系，实现全省高速公路规模化、网络化、智能化管理。

　　2007年初，江西省启动高速电子不停车收费系统，即赣通卡项目。目前，江西已与上海、江苏、安徽、浙江、福建等省市实现联网。截至2013年12月底，累计建成ETC专用车道318条，ETC收费站数量154个，占收费站总数量比例的63%。设区市覆盖率100%，县（市、区）覆盖率80%。赣通卡用户累计达到14.1万户。为进一步方便车主、提高效率、节约成本和进一步推广ETC、扩大赣通卡的应用，江西采取与银行合作的模式，完成了江西省高速公路电子收费自助服务系统建设，在全省11条车流量较大的高速公路上开通了第一期21对服务区42套赣通卡自助服务终端，实现了不出高速公路即可完成对赣通卡的充值、转账、查询等业务。服务区覆盖率近30%，实现了除景德镇地区外10个地区全覆盖。

　　2014年江西将继续推进跨省高速公路ETC联网收费和全省ETC车道建设工作，配合交通运输部做好全国ETC联网相关工作，今年9月底前加入全国联网，力争今年年底前全省高速公路收费站ETC覆盖率超过90%。加强与未加入长三角联网省份的沟通，准备好跨省联网事宜，力争2014年实现与湖南ETC联网。新建高速公路各收费站至少建设1入1出两条ETC车道，省界收费站建设2入2出4条ETC车道；已开通路段（老路）ETC车道改建步伐要加快，确保ETC建设目标的实现。

　　此外，今年江西还将建设江西省高速公路电子收费综合客服系统。该系统包括客户服务网点、银行代理网点、网上营业厅、移动营业厅（如手机客户端）、自助服务系统、微信平台、短信平台和呼叫中心等八个服务子系统。系统建成后，能优化和健全电子收费运营模式，解决赣通卡售后服务手段单一、用户售后体验缺乏等问题，进一步适应高速公路快速发展，促进赣通卡的规模推广。同时研发新一代高速公路联网收费系统，建设IT实验室，作为新一代高速公路联网收费、监控系统的开发、测试基地，满足全国ETC联网技术要求。